AGENT SUPPORT CLIENT OMNICANAL

Dans le cadre du déploiement de la Smart Maintenance, nous recherchons un Agent Support Client Omnicanal. Il sera en charge de:

Autres informations

• Réceptionner et traiter les appels entrants ainsi que les interactions digitales reçues via l’application, l’e-mail, les réseaux sociaux ou tout autre canal mis à disposition.
• Apporter une réponse claire, courtoise, professionnelle et rapide en respectant les procédures, les standards de qualité et les délais attendus.
• Qualifier précisément la demande du client, reformuler son besoin et orienter le dossier vers la bonne solution

Formation / Diplômes

• Interagir avec les techniciens terrain pour permettre une exécution fluide des interventions et une meilleure information du client.
• Participer au suivi des devis, à la circulation des informations utiles et à la relance des parties prenantes pour éviter les retards.
• Émettre des appels sortants dans le cadre d’opérations de vente, de promotion, de prospection, d’enquête ou de recouvrement selon les besoins de l’activité.
• Enregistrer avec fiabilité l’ensemble des demandes, actions menées et éléments de suivi dans le système d’information.
• Qualifier les demandes, ouvrir ou mettre à jour les dossiers clients et assurer la traçabilité .
• [Click the Apply button below to see the contact details]