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CDIil y a 2 mois

AGENT SUPPORT CLIENT OMNICANAL

Non precisé
Abidjan (Côte d'Ivoire)

Description du poste

Description du poste Dans le cadre du déploiement de la Smart Maintenance, nous recherchons un Agent Support Client Omnicanal. Il sera en charge de:

Autres informations

  • Réceptionner et traiter les appels entrants ainsi que les interactions digitales reçues via l’application, l’e-mail, les réseaux sociaux ou tout autre canal mis à disposition.
  • Apporter une réponse claire, courtoise, professionnelle et rapide en respectant les procédures, les standards de qualité et les délais attendus.
  • Qualifier précisément la demande du client, reformuler son besoin et orienter le dossier vers la bonne solution

Formation / Diplômes

  • Interagir avec les techniciens terrain pour permettre une exécution fluide des interventions et une meilleure information du client.
  • Participer au suivi des devis, à la circulation des informations utiles et à la relance des parties prenantes pour éviter les retards.
  • Émettre des appels sortants dans le cadre d’opérations de vente, de promotion, de prospection, d’enquête ou de recouvrement selon les besoins de l’activité.
  • Enregistrer avec fiabilité l’ensemble des demandes, actions menées et éléments de suivi dans le système d’information.
  • Qualifier les demandes, ouvrir ou mettre à jour les dossiers clients et assurer la traçabilité .
  • [Veuillez cliquer sur le bouton Postuler ci-dessous pour découvrir comment envoyer votre candidature (E-mail, téléphone, WhatsApp, etc.)]

Conseil Expert Candidature

Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.

Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.

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