Responsable du soutien à la qualité et à la formation

Responsable du soutien à la qualité et à la formation

Retour à la liste des annonces Posté le 24 mars 2026

Responsable du soutien à la qualité et à la formation

CDI

Temps complet Sans télétravail de 2 ans à 5 ans d’expérience Niveau d'études : Bac+3 Français : Compétence professionnelle

Secteur d'activité : Finances  >  Transferts de fonds

Adresse du poste : Non loin du rond point Mel Théodore, Riviera 4 Abidjan - Côte d’Ivoire

Wave recrute un(e) Responsable du soutien à la qualité et à la formation basé(e) à Bouaké, Côte d’Ivoire, dans le cadre du renforcement de son équipe du service client et de sa mission visant à faire de l’Afrique le premier continent sans espèces. Le poste est permanent et nécessite une autorisation de travail en Côte d’Ivoire. Le/la titulaire du poste sera chargé(e) d’élaborer des supports de formation (présentations numériques, manuels, vidéos), de surveiller, évaluer et noter les appels selon les normes d’assurance qualité, de développer des procédures et politiques liées au service client, de garantir le respect des standards et des procédures opérationnelles, de planifier et animer des sessions de formation pour nouveaux et anciens employés, d’améliorer les performances à travers le coaching, d’observer les opérations quotidiennes, de collaborer avec les chefs d’équipe, de mesurer l’efficacité des formations et de produire des rapports de performance, d’assurer le suivi de la productivité et de la satisfaction client, d’utiliser des systèmes de gestion des données qualité pour le suivi des performances et de fournir des retours réguliers aux équipes. Le

comprend une licence dans n’importe quelle discipline, au moins un (01) an d’expérience comme représentant du service client, trois (03) ans d’expérience en qualité et formation, une excellente maîtrise du français, un niveau intermédiaire en anglais, ainsi que la maîtrise d’Excel, de la suite Office, de Periscope et de Front. Le candidat idéal doit démontrer une forte orientation client, d’excellentes compétences en formation et en suivi, une capacité d’organisation, un sens du détail, une aptitude technologique et une disponibilité incluant les week-ends si nécessaire.

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