Agent Support IT - Ouagadougou

Nous recherchons un Agent Support IT pour notre client, une Fintech. Activités clés et Mission : Répondre aux requêtes des clients par e-mail ou par chat en respectant les SLA définis. Assurer le suivi des clients pour s'assurer que les difficultés techniques signalées ont été résolues. Tenir un registre détaillé des requêtes relatives aux clients, y compris les commentaires utiles. Analyser les commentaires des clients et conseiller la direction sur les points à améliorer. Saisir le support des partenaires et assurer le suivi dans la résolution des requêtes des clients. Elaborer les dossiers de reporting dans le but de l’amélioration continue. Suivre les incidents. Effectuer des reportings journaliers.

Formation / Diplômes

Formation :  Informatique / Telecom / Commercial.

Expérience

Expérience : 2 ans dans une Fintech/Banque/Telecom/IT et Gestion clientèle.

Excellentes aptitudes à la communication et à la résolution de problèmes. Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois. Patience dans le traitement des cas difficiles. Organisation et rigueur dans l’exécution des tâches confiées. Dynamisme, réactivité et prises d’initiatives. Esprit d’analyse développé. Calme et courtois. Niveau intermédiaire en Anglais. Personnalité :  Rigoureux(se), méthodique, structuré(e) et pragmatique. Qualités : Autodidacte avec des compétences. Avoir l'esprit d'équipe. Avoir le sens de l'organisation. Avoir le sens du relationnel. Avoir un esprit créatif et innovateur. Avoir une aisance écrite et orale. Être polyvalent(e) et réactif(ve). Volonté de progresser. Maitrise de l'anglais. Capacité d'adaptation. Capacité à faire face au rejet. Être autonome. Avoir l'esprit de synthèse. Avoir un esprit d'analyse. Avoir un esprit critique. Passionné(e). Confiance en soi. Être dynamique.

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