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STAGE6 months ago

SUPERVISEUR de Centre d'appels H/F

PMUC (Pari Mutuel Urbain Camerounais)
Douala (Cameroon)

Job Description

Avis de recrutement : SUPERVISEUR de Centre d'appels H/F at PMUC - Pari Mutuel Urbain Camerounais

JOB TYPES

Avis de recrutement : SUPERVISEUR de Centre d'appels H/F

Temps complet

A negocier

Localisation :douala-region-littoral-cameroun Date de publication :19/12/2025  

Catégorie : Temps complet Salaire : A negocier © Cameroun

NOUS  RECRUTONS

Un Superviseur de Centre d'appels H/F

Profil -Homme ou femme;

  • Formation minimum en BAC+2/3 ou équivalent en gestion, commerce, marketing ou communication, dans l'informatique, réseaux et télécoms avec une spécialisation en outils de gestion de centre d'appel et technologies de l'information;
  • Avoir une expérience de 02 ans minimum à un poste de superviseur de centre d'appels ou un poste de supervision similaire (Une expérience dans le service clients est essentielle). Missions
  • Animer, motiver et accompagner les téléconseillers;
  • Planifier les horaires et organiser les équipes;
  • Assurer l'intégralité de la formation continue des agents;
  • Suivre les indicateurs de performances (KPI) taux de réponse;
  • Mettre en place des actions correctives en cas de dérives;
  • Produire des rapports d'activité chaque semaine et par mois;
  • Contrôler la qualité des appels et des réponses apportées aux clients;
  • Participer à l'évolution des outils et procédure; - Être force de proposition auprès de la direction...

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Expert Application Advice

Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.

Candidature ciblée — Adaptez votre CV aux mots-clés exacts de cette offre et prouvez chaque compétence par un exemple concret. Une lettre de motivation qui montre que vous comprenez les défis spécifiques de ce poste fait systématiquement la différence.

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