SUPERVISEUR de Centre d'appels H/F

NOUS RECRUTONS Un Superviseur de Centre d'appels H/F Profil-Homme ou femme;

• Formation minimum en BAC+2/3 ou équivalent en gestion, commerce, marketing ou communication, dans l'informatique, réseaux et télécoms avec une spécialisation en outils de gestion de centre d'appel et technologies de l'information;
• Avoir une expérience de 02 ans minimum à un poste de superviseur de centre d'appels ou un poste de supervision similaire (Une expérience dans le service clients est essentielle). Missions
• Animer, motiver et accompagner les téléconseillers;
• Planifier les horaires et organiser les équipes;
• Assurer l'intégralité de la formation continue des agents;
• Suivre les indicateurs de performances (KPI) taux de réponse;
• Mettre en place des actions correctives en cas de dérives;
• Produire des rapports d'activité chaque semaine et par mois;
• Contrôler la qualité des appels et des réponses apportées aux clients;
• Participer à l'évolution des outils et procédure;
• Être force de proposition auprès de la direction...