DISPATCH AGENT

Confiance recrute : DISPATCH AGENT – CDI- Yaoundé | Travail en shifts Rattachement : Dispatch Supervisor À propos de Confiance : Confiance est une plateforme VTC premium, avec flotte détenue par l’entreprise, chauffeurs salariés et paiements 100% digitaux. Nous recherchons un Dispatch Agent réactif et précis pour assurer l’affectation et le suivi des courses en temps réel, et garantir un service rapide et fiable. - Mission Assurer l’affectation et le suivi opérationnel des courses en temps réel, en appliquant strictement les procédures Confiance, et escalader rapidement les incidents. - Responsabilités clés Surveiller la flotte et l’activité via outils dispatch / GPS Affecter et réaffecter les courses selon proximité, disponibilité et niveau de service Identifier situations anormales : retard, immobilisation, incident Communiquer avec chauffeurs via canaux autorisés Documenter et escalader incidents au Dispatch Supervisor Assurer passation de shift avec main courante structurée - KPIs Qualité d’affectation (réduction des temps d’attente) Taux d’erreur / réaffectations inutiles Discipline et respect des procédures Rapidité d’escalade incidents - Profil recherché Très à l’aise sur ordinateur et outils digitaux Rapide, précis(e), discipliné(e) Supporte horaires décalés / shifts Français requis ; anglais apprécié