RESPONSABLE COMMERCIAL ET CUSTOMER SERVICE (H/F)

📌 ### 📌 À PROPOS DU POSTE

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### 📌 * *Nous recherchons

- * un(e) Responsable Commercial(e) & Customer Service pour piloter la stratégie de croissance commerciale (Acquisition), assurer l'excellence de la relation client (Fidélisation) et encadrer la force de vente et l'équipe de support client pour transformer les opportunités de marché en succès opérationnels durables dans les domaines du transit, de la logistique et du transport. Ce poste stratégique combine leadership commercial, gestion de comptes clés et coordination opérationnelle.

### 📌 ### 📌 Missions / Responsabilité / Activités

- Développement Commercial et Prospection

/>- Identifier et cibler les opportunités de vente de services de dédouanement, transport et logistique
- Prospecter et développer activement le portefeuille clients
- Formuler des stratégies pour remporter de nouveaux contrats et accroître la part de marché
- Promouvoir la notoriété de l'entreprise
- Négocier les tarifs avec les fournisseurs et partenaires de la chaîne de transport
- Piloter les négociations commerciales et garantir le renouvellement des contrats
- Gestion des Comptes Clés et Relation Client
- Servir de point de contact principal pour les comptes stratégiques
- Développer une compréhension approfondie des besoins logistiques et des défis clients
- Identifier les opportunités d'upselling et de cross-selling
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
- Management Commercial
- Organiser et piloter la force
- Définir, suivre et ajuster les objectifs de vente individuels et collectifs
- Structurer l'équipe de support client
- Coordination Opérationnelle
- Collaborer avec les équipes internes (opérations, entreposage, transport, douanes)
- Suivre les expéditions avec les équipes transit, douanes et handling
- Gérer les requêtes opérationnelles, financières et techniques
- Résoudre les goulots d'étranglement et remonter les problèmes critiques
- Élaboration des Offres Commerciales
- Analyser les besoins logistiques des clients
- Élaborer les cotations et demandes tarifaires (freight rates, surcharges, services complémentaires)
- Préparer des propositions, devis et présentations commerciales
- Créer et mettre en œuvre les conventions de services (SLA)
- Reporting et Analyse

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### 📌 • Produire des rapports hebdomadaires et mensuels selon les exigences internes et clients

- Suivre les KPIs de performance des comptes

/>- Préparer des revues d'affaires périodiques pour les clients et la direction
- Analyser les indicateurs commerciaux et opérationnels pour la prise de décision stratégique
- Fournir une veille stratégique du marché et des retours clients

📌 ### 📌 Profil / Compétences /Exigences

- Bac+3/5 en commerce international, transport et logistique, supply chain management ou équivalent

/>- 3 à 6 ans d'expérience en tant que technico-commercial ou responsable commercial dans le domaine du transit, transport et logistique
- Expérience probante dans la vente au sein d’une société commissionnaire agréé en douane serait un plus
- Expérience en gestion d'équipe commerciale appréciée
- *Compétences Techniques

* * :
- *Expertise métier

* * :
- Maîtrise des opérations de transit maritime, terrestre et aérien
- Connaissance approfondie des procédures douanières et des réglementations
- Compréhension des enjeux de la supply chain et de la logistique
- Capacité à lire et interpréter des informations techniques et contractuelles
- *Compétences commerciales

* * :
- Excellentes capacités de négociation et de closing
- Maîtrise des techniques de prospection
- Aptitude à élaborer des stratégies commerciales gagnantes
- Sens de la persuasion et argumentation solide
- *Outils et reporting

* * :
- Excellente maîtrise de la suite Office