CE
Assistante exécutive & chargée des relations publiques
CDI8 days ago
Job Description
Bénin
CDD
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Bénin Réseau Entreprises Talents Emploi Services Pack visibilité S'inscrire Rechercher Pack visibilité Rechercher S'inscrire Menu Retour à la liste des annonces Posté le 5 mai 2026 Charge relations plateau b2b Temps complet Sans télétravail de 2 ans à 5 ans d’expérience Niveau d'études : Bac+3 Français : Compétence professionnelle Secteur d'activité : Télécommunications > Réseaux - Télécommunication Adresse du poste : Boulevard de la Marina Cotonou - Bénin
La Société Béninoise d’Infrastructures Numériques (SBIN SA) recrute un Chargé Relations Plateau B2B/B2G basé à Cotonou ou tout lieu d’intervention de l’entreprise au Bénin. Le poste consiste à piloter et optimiser la performance globale du plateau B2B/B2G en garantissant une expérience client d’excellence à travers la gestion proactive des interactions, des réclamations et la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de rétention des clients corporate. Les principales missions incluent le pilotage opérationnel des activités en temps réel et différé, le suivi des SLA et KPI, la production de reportings et l’optimisation des performances, la gestion des réclamations et des escalades, l’analyse des causes et la mise en place d’actions correctives, la mise en œuvre d’actions de rétention et fidélisation, l’amélioration du parcours client, l’optimisation des processus, la participation aux projets d’expérience client ainsi que le coaching et l’encadrement des équipes. Le
est titulaire d’un Bac+3 en marketing, communication, ventes ou gestion d’entreprise, avec 3 à 5 ans d’expérience professionnelle dont au moins 2 ans en gestion de la relation client, une expérience en télécommunications étant un atout. Le candidat doit maîtriser les outils de centre de contact, les KPI (SLA, NPS, churn), les technologies de l’expérience client digitale, avoir de bonnes compétences en communication et en anglais, ainsi que des qualités d’analyse, de travail en équipe, de proactivité et d’orientation résultats.
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Expert Application Advice
Expérience requise — Ce poste exige 05 ans d'expérience : chaque rôle dans votre CV doit montrer une progression claire, avec des réalisations mesurables — pas juste des responsabilités génériques.
Télécoms — Les opérateurs privilégient les candidats qui parlent business metrics : ARPU, churn rate, NPS. Quantifiez systématiquement l'impact commercial ou opérationnel de vos réalisations. Un réseau existant dans l'écosystème télécoms local est un avantage concurrentiel réel.
Portfolio terrain — Listez les points d'eau construits/réhabilités, les formations hygiène animées, les outils de monitoring utilisés (KOBO, ODK). Un résumé d'une page de votre dernier projet WASH joint à votre dossier fait systématiquement la différence.
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