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CDI17 days ago

Agent Support IT- Ouagadougou

AFRICAWORK
Burkina Faso : Oua

Job Description

AFRICAWORK Nous recherchons un Agent Support IT pour notre client, une Fintech.   Activités clés et Mission: Répondre aux requêtes des clients par e-mail ou par chat en respectant les SLA définis. Assurer le suivi des clients pour s'assurer que les difficultés techniques signalées ont été résolues. Tenir un registre détaillé des requêtes relatives aux clients, y compris les commentaires utiles. Analyser les commentaires des clients et conseiller la direction sur les points à améliorer. Saisir le support des partenaires et assurer le suivi dans la résolution des requêtes des clients. Elaborer les dossiers de reporting dans le but de l’amélioration continue. Suivre les incidents. Effectuer des reportings journaliers. Burkina Faso : Ouagadougou [Click the Apply button below to see the contact details]

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Expert Application Advice

Processus UN — Complétez impérativement votre UN P11 (Personal History Form) à jour et personnalisé pour ce poste — un P11 générique est éliminatoire. Postulez dans les 72h de publication : les agences ONU ferment souvent les candidatures dès que le volume est atteint.

Certifications et réflexes — Listez vos habilitations en cours de validité (incendie, premiers secours, gestion de crise) avec les dates. Préparez des exemples concrets de situations à risque gérées — la clarté de vos procédures réflexes est le vrai critère d'évaluation.

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