Partenaire d'intégrité des services : Santé

Partenaire d'intégrité des services : Santé

Service : Bureau du client Relève du : Directeur de l'intégrité du service Localisation : Afrique de l'Est, à proximité ou à l'intérieur de la majorité des services de santé d'Alight (Nairobi, Port-Soudan, Kigali) Déplacements : Au moins 50 % du temps passé sur les lieux de service

À propos d'Alight Alight est une organisation humanitaire de proximité qui redonne autonomie et pouvoir aux personnes déplacées. Depuis près de 50 ans, nous accompagnons nos bénéficiaires – les communautés déplacées – dans certains des contextes les plus difficiles et complexes au monde. Quel que soit notre rôle ou nos responsabilités au sein de l'organisation, nous plaçons au cœur de nos actions les choix, la dignité et le vécu des personnes que nous aidons – même lorsque cela complexifie notre travail. Nous incarnons nos valeurs à chaque étape de notre engagement commun. Notre action auprès des personnes déplacées est durable, relationnelle et fondée sur la confiance.

L'équipe Sous la direction du directeur des opérations et de l'expérience client, l'équipe du Bureau du client est responsable de comprendre et formuler des idées sur le parcours du déplacement, garantir l'intégrité des programmes afin de tenir nos promesses envers nos clients, soutenir les entreprises pour qu'elles prospèrent dans leurs engagements envers leurs clients, et démontrer notre impact et faire progresser notre stratégie d'une manière qui soit ressentie et vécue. Nous plaçons la personne déplacée au cœur de toutes nos actions. Autonomie, choix et dignité sont essentiels à notre façon de travailler. Nous privilégions la proximité et le partage du pouvoir dans nos interactions quotidiennes et encourageons nos collègues à faire de même. Nous nous engageons à fournir un service de qualité et à répondre aux besoins actuels, tout en nous penchant sur les grandes questions et en menant des transformations profondes pour bâtir l'organisation de demain.

L'équipe Intégrité des services s'efforce de renforcer les services d'Alight grâce à une connaissance approfondie des clients, des améliorations concrètes et un apprentissage basé sur l'expérience. Elle accompagne les entreprises dans la conception et l'amélioration de services qui soient : fondés sur l'expérience client, adaptés aux réalités du terrain, faciles à mettre en œuvre et financièrement viables.

Objet du rôle Le/la partenaire en intégrité des services (santé) collabore avec les équipes de l'entreprise pour renforcer les services en reliant l'expérience client, la prestation de services et la conception des programmes. Ce rôle implique une proximité avec les services et les clients afin de comprendre la réalité du terrain et de travailler avec les équipes pour identifier et mettre en œuvre des améliorations concrètes qui optimisent l'expérience client. Ce rôle apporte une expertise technique pertinente en santé à la réflexion sur les programmes et l'applique dans des contextes de service réels.

Responsabilités

Comprendre l’expérience client et identifier les opportunités d’amélioration – 30 % Ce poste est principalement axé sur le terrain, le temps étant passé au plus près des services et des clients. Cela permet de s'appuyer sur une expérience concrète et d'apporter des améliorations pratiques.

• Visitez les lieux de prestation de services pour observer les programmes et les environnements dans lesquels nos services existent, en portant un regard global sur l'expérience de ceux qui interagissent avec, reçoivent ou sont touchés par les services d'Alight.
• Consignez vos observations et les enseignements tirés. Prenez note des risques et des lacunes.
• Passez du temps avec vos clients et instaurez une relation de confiance en les écoutant pour comprendre leur véritable expérience de service.
• Impliquez les équipes de première ligne dans les efforts d'observation.
• Identifier les opportunités et les défis liés à la prestation de services, en s'appuyant sur l'expérience client.
• Tester la pertinence des nouvelles idées auprès des clients et des équipes de première ligne afin de renforcer la confiance dans le processus. Améliorer les idées en fonction des retours obtenus.
• Synthétiser et communiquer les informations de manière à éclairer directement les décisions et les priorités des programmes/services.Renforcer les programmes avec les équipes d'entreprise – 30 % Ce travail permet de transformer les idées en actions en aidant les équipes à tester et à appliquer des améliorations en temps réel. Les équipes le perçoivent comme une résolution de problèmes concrète et collaborative qui conduit à des changements tangibles dans la qualité.

Contact Telephone : (2019-2025, 2007-2024