Recruter un(e) Hôtesse d'Accueil à Kinshasa
2 profil(s) de Hôtesse d'Accueil disponible(s) à Kinshasa, RDC.
Jeune femme dynamique, accueillante et responsable, dotée d’un excellent sens du contact et du service. Organisée, polyvalente et à l’aise avec les outils informatiques, je sais m’adapter rapidement à différents environnements de travail et garder mon efficacité même sous pression. Ma formation en hôtellerie m’a permis de développer mon sens de l’accueil, de l’écoute et de la satisfaction client. Sérieuse et motivée, je souhaite mettre mes compétences au service d’une équipe tout en continuant à apprendre et à évoluer professionnellement.
Gestion des taches administratives
Application des techniques de billetterie
Saisie des données dans le logiciel de réservations
Conseiller et répondre aux questions des clients
Préparer et les négocier les offres commerciales
Rédiger des rapports commerciaux
Assuré l'accueil et le service des clients avec courtoisie et rapidité, garantissant une expérience agréable.
Pris les commandes et assuré le suivi des tables, veillant à la satisfaction des clients tout au long du repas.
Géré les encaissements et maintenu la propreté de la salle, contribuant à un cadre accueillant et conforme aux normes d'hygiène.
Collaboré avec l'équipe en cuisine et en salle pour fluidifier le service lors des périodes de forte affluence.
Géré les transactions quotidiennes en espèces et par carte avec un taux de précision de 100 %.
Accueilli et conseillé les clients sur les parfums, augmentant les ventes additionnelles.
Assuré l'équilibre de la caisse en fin de service et signalé les écarts éventuels.
Maintenu la propreté et l'organisation du comptoir pour un service rapide et fluide.
Assuré un service client rapide et courtois pour une moyenne de 80 couverts par service, contribuant à un taux de satisfaction client de 95%.
Géré simultanément la prise de commandes, le service en salle et l'encaissement, réduisant le temps d'attente moyen de 15%.
Formé et supervisé 3 nouveaux serveurs sur les standards de service et les procédures d'hygiène, améliorant la cohésion d'équipe.
Résolu les réclamations clients avec professionnalisme, fidélisant ainsi 20% de clients réguliers supplémentaires.
Accueilli les clients et assuré la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants.
Traité les demandes d'information et orienté les visiteurs vers les services concernés.
Géré la prise de rendez-vous et mis à jour les plannings des équipes.
Assuré le suivi des dossiers administratifs et la transmission des messages aux collaborateurs.
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