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Téléconseiller / Technicien de Maintenance · Douala, Cameroun
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Justifiant de plusieurs années d'expérience dans le domaine de la Relation Client ainsi que celui de support IT, je suis disponible pour de nouvelles missions. Organisé et énergique, je contribue à la performance de l'entreprise en m'appuyant sur mon sens de la persuasion et à ma réactivité. Doté d'un excellent relationnel, je m'adapte rapidement au profil de mes interlocuteurs.
Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis. Diagnostic et résolution des problèmes de niveau 1, création et suivi des tickets, escalade des incidents plus complexes au niveau supérieur. Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier. Traitement des échanges par…
Installation, configuration et maintenance des postes utilisateur. Installation et configuration des imprimantes et scanners. Participation à la configuration des équipements réseaux. Participation au déploiement des nouveaux matériels. Installation des systèmes de vidéosurveillance. Gestion du pack informatique.
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