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Agent de Recouvrement et Conseiller Clientèle de Particuliers · Pointe-Noire, Congo-Brazzaville
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Agent de Recouvrement et Conseiller Clientèle de Particuliers avec une expérience confirmée dans la gestion de portefeuilles, le développement commercial et la conformité réglementaire. Reconnu pour sa capacité d’analyse, son sens de la négociation et son aptitude à convaincre, je mets un point d’honneur à allier performance commerciale et rigueur opérationnelle.
Piloté un portefeuille clients en recouvrement, en coordonnant les actions avec l’équipe CTM pour optimiser le traitement des dossiers.
Relancé systématiquement les factures impayées et suivi les dossiers en souffrance, en rédigeant les mises en demeure et en assurant le suivi des échéances contentieuses.
Exploité les outils Portal GRC et Excel pour analyser les impayés et orienter les décisions de recouvrement.
Piloté un portefeuille de 800 clients en développant la relation et en maintenant un taux de satisfaction de 85 %.
Commercialisé des produits et services financiers avec un taux d’équipement porté à 88 %.
Appliqué rigoureusement les règles de conformité (KYC, lutte contre le blanchiment) et géré le montage et le suivi des dossiers de crédit.
Prospecté activement et ouvert des comptes particuliers, générant 110 entrées en relation par mois de juin à décembre 2024.
Prospecter activement sur le terrain pour identifier et ouvrir de nouveaux comptes clients.
Conseiller et vendre des produits et services sur mesure répondant aux besoins spécifiques des clients.
Gérer efficacement les commandes de moyens de paiement, assurant la satisfaction et la fidélisation.
Prospection commerciale et gestion administrative des dossiers clients et réalisation d’enquêtes et de sondages.
Réception d’appels, prise de rendez-vous et qualification des contacts et conseil personnalisé sur les contrats d’assurance.
Assurer la réception et l'enregistrement des colis sous douane, garantissant conformité et traçabilité.
Optimiser la gestion et l'analyse des stocks en entrepôt, réduisant les écarts et améliorant la disponibilité.
Coordonner le tri, la répartition et la remise des colis à la salle de visite, fluidifiant le processus d'inspection.
Appuyer l'agent maritime dans les tâches administratives, accélérant le traitement des dossiers.