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Junior Marketing, Communication & Relation Client · Ouagadougou, Burkina Faso
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Licencié en Marketing et Communication (UMET-Burkina), j'ai acquis une solide expérience en communication et relation client à travers mes stages chez Moov Africa, Visionary Entreprises IT et Orange Burkina Faso, où je renforce actuellement mes compétences en gestion de comptes grands clients et outils CRM. Mon parcours, intégrant une formation en Logistique Internationale, me confère une vision transversale appréciable dans des environnements complexes. Polyvalent et adaptable, je reste ouvert à toute opportunité correspondant à mes compétences — communication, marketing, relation client ou fonctions connexes — au sein d'organisations des secteurs télécommunications, industrie/mines, distribution, commerce ou ONG.
• Assuré le traitement et l'identification des dossiers grands comptes dans le cadre du support back-office B2B.
• Contribué au suivi administratif et à la mise à jour des données clients grands comptes dans les outils CRM internes.
• Appuyé la coordination entre les équipes commerciales et back-office pour fiabiliser le traitement des demandes B2B.
• Participé au contrôle de la qualité et de la conformité des informations clients avant validation.
• Renforcé ma maîtrise des outils bureautiques et de gestion de la relation client (CRM) en environnement télécom.
• Contribué à l'élaboration et à la mise en œuvre de stratégies de communication.
• Assuré la gestion des réseaux sociaux et l'animation des communautés en ligne.
• Participé aux campagnes marketing de la structure.
• Rédigé des contenus (articles, publications, communiqués).
• Contribué aux productions audiovisuelles (photo/vidéo).
• Participation à l'analyse des pratiques de communication autour des offres FTTH.
• Réalisation d'une étude de perception client (questionnaire, collecte et analyse des données).
• Appui à la prospection commerciale et au suivi des clients en agence.
• Participation au traitement des réclamations et à l'amélioration de la satisfaction client.
• Formulation de recommandations pour améliorer l'efficacité des actions de communication.