Josephine Mariane Djoko Mamdom
Superviseur en prise de rendez-vous · Douala, Cameroun
Nous avons particulièrement apprécié la double casquette de ce profil : à la fois superviseur terrain et formateur qualité, ce qui témoigne d’une vision complète du poste. Les 9 années d’expérience en centre d’appels sont concrètement illustrées par des missions d’audit, de coaching et de gestion de planning, avec un vrai souci de la performance collective. Le passage par un projet freelance montre également une capacité à gérer des relations clients exigeantes et à coordonner des parties prenantes variées. Ce mélange de rigueur opérationnelle et de compétences humaines en fait un candidat solide pour encadrer une équipe de prise de rendez-vous.
Superviseur en prise de rendez-vous avec 9 ans d’expérience en centre d’appels, je combine leadership opérationnel et expertise en gestion de planning pour fluidifier les échanges clients. Formateur et auditeur qualité, j’optimise la performance des équipes tout en garantissant une satisfaction client prioritaire. Prête à mettre mon sens de l’organisation et ma maîtrise des outils informatiques au service d’une structure ambitieuse.
Gérer efficacement les rendez-vous clients, en optimisant la planification pour fluidifier les échanges. Définir les objectifs et livrables avec le client, puis élaborer un plan détaillé des étapes, ressources et échéances. Coordonner les équipes et parties prenantes, suivre l’avancement et identifier les risques pour garantir la réussite. Servir d’interlocuteur principal, assurant une communication fluide et transparente entre le client et les équipes.
- Former et coacher les nouvelles recrues et les agents expérimentés pour optimiser leur performance professionnelle. - Auditer et évaluer la qualité des appels via des indicateurs de performance afin d’analyser l’efficacité des agents. - Identifier des axes d’amélioration et proposer des formations ciblées pour les agents en difficulté. - Réaliser des reportings réguliers pour évaluer la qualité de production et le taux d’atteinte des objectifs, contribuant ainsi à la stratégie d’entreprise. - Animer et motiver l’équipe via des challenges et des team buildings pour accroître la performance collective. - Garantir la rentabilté et la performance du centre et assurer ainsi un environnement de travail sain et productif.
- Conseiller et accompagner des clients dans leur projet d'immigration en analysant leurs dossiers et en préparant les demandes de visa, ce qui assure une soumission conforme et accélèrele le traitement. - Effectuer une veille juridique proactive sur les lois et réglements d'immigration, permettant d'anticiper les changements et de garantir la conformité des dossiers. - Assister des clients lors d'entretiens et de démarches administratives auprès des autorités, facilitant l'obtention des décisions favorables. - Développer et maintenir des relations stratégiques avec des partenaires clés, renforçant le réseau et fluidifiant. Participer à la promotion des services de l'entreprise et à la fidélisation de la clientèle existante
Veiller au respect rigoureux du réglement interne et des normes en vigueur. Collecter et analyser des données chiffrées pour éclairer les décisions stratégiques. Rédiger et gérer les courriers, en appliquant les procédures pour assurer la conformité des missions quotidiennes. Relayer efficacement la stratégie de l'entreprise via une communication interne et externe ciblée. Prioriser les tâches pour réduire les situations de stress et optimiser la productivité.
- Rédiger des contenus variés avec une grammaire et une orthographe irréprochables, en synthétisant des informations complexes pour garantir une communication claire et impactante. - Veiller au respect strict du réglement interne et des normes en vigueur, en intégrant ces exigences dans chaque mission quotidienne. - Assurer une autonomie renforcée grâce à une organisation rigoureuse et au respect systématique des délais impartis. - Proposer des visions innovantes en définissant des problématiques clés, contribuant à des solutions stratégiques pour l’entreprise. - Rédiger et gérer des courriers officiels , appliquer les normes en virgueur dans le cadre des missions quotidiennes auprès des services et de la direction. Planifier quotidiennement les tâches en fonction des besoins des differents services. Recueillir les données et les chiffres permettant une prise de decision efficace. Gérer une équipe de collaborateurs et mettre en place des activités de formation.
Analyser les besoins clients pour conseiller avec précision et fidéliser. Maîtriser l'offre produit afin d’informer et guider le choix du client. Développer des arguments de vente percutants pour dynamiser les ventes en continu. Analyser et organiser le contexte pour rester force de proposition auprès de l’entreprise et des clients.
- Accueillir et orienter le public en présentiel et par téléphone, assurant un accueil professionnel au nom de l’entreprise. - Analyser les données clients pour proposer des services personnalisés et renforcer leur fidélisation. - Actualiser les panneaux d’information afin de guider clairement les visiteurs vers les services appropriés.