CONTACT
awafelicite01@gmail.com
+228 91415032/+22897433600
Lome, Togo
FORMATION
Licence
ESA — Marketing et communication
Septembre 2017–Juin 2018 · Science et gestion
BTS
DEFITECH — Communication des entreprises
Septembre 2015–Juin 2017
Baccalauréat
Lycée Paya-rama — Littéraire
Septembre 2014–Juin 2015
LANGUES
FrançaisCourant
AnglaisMoyen
MinaCourant
Awa Emefa Félicité
CONSEILLÈRE CLIENTÈLE
Professionnelle de la relation client, j'ai développé mon expertise au sein de centres d'appels exigeants. Je maîtrise l'ensemble du parcours SAV: de l'accueil de la réclamations à la coordination technique jusqu'à la résolution finale.
Mon objectif : faire de chaque interaction client une opportunité de renforcer la confiance.
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
Mars 2026 – Septembre 2026
Commerciale
Imprimerie Offset5
•Prospection, Gestion relation client, suivi, devis et relances.
Mars 2024 – Septembre 2025
Télévendeuse
VIPP INTERSTIS
•Prospection et vente par téléphone de produits et services
•Présentation des offres, traitement des objectionset conclusion des ventes
•Fidélisation de la clientèle et suivi des commandes.
Juin 2020 – A ce jour
Entreprenariat dans l'événementiel, décoration et le commerce
Pretty Cosmos
•Accueil, conseil et accompagnement des clients pour leurs événements (mariage, anniversaire, baptêmes..)
•Vente de produits, devis, négociation, encaissement et fidélisation de la clientèle.
Janvier 2021 – Janvier 2022
Responsable Marketing et communication
LB WINETRADE
•Analyser le marché, la concurrence et les attentes clients pour orienter la stratégie commerciale.
•Déployer actions de communication interne et externe pour renforcer la notoriété de l'entreprise.
•Gérer l'image de marque et les réseaux sociaux.
Janvier 2018 – Mars 2020
Chargée du service clientèle
Majorel
•Assurer l'accueil téléphonique des clients avec professionnalisme et courtoisie
•Traitement des réclamations et demandes dans les délais impartis.
•Identification des besoins et proposition de solutions rapides et satisfaisantes.
•Suivi rigoureux des dossiers jusqu'à résolution et fidélisation.
Janvier 2017 – Mars 2017
Stagiaire
Radio Pyramide Fm
•Accueil physique et téléphonique des clients
•Présentation et lecture des communiqués a l'antenne.
COMPÉTENCES
CENTRES D'INTÉRÊT
• Lecture• Écriture• Musique• Football• Cinéma• Voyage• Sport
