Prénom Nom
Data Analyst Junior · Douala, Cameroun
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Titulaire d'une Licence en Management des Systèmes d'Information (MSI), j'allie une expérience concrète en support technique client (gestion d'incidents, diagnostic ADSL) à une solide appétence pour l'analyse de données (SQL, Python, Power BI). Rigoureuse et orientée solutions, je souhaite mettre mes compétences techniques et mon sens de la relation client au service d'une entreprise dynamique.
N1 FTTH (Activité actuel) : Diagnostic, qualification et traitement des flux d'incidents informatiques et fibre optique pour l'opérateur SFR.
Back Tech ADSL : Investigation approfondie des dossiers complexes, analyse de cohérence des données réseau et gestion des escalades.
Premium ADSL : Accompagnement personnalisé des clients à haute valeur, suivi d'indicateurs de qualité (SLA) et garantie de satisfaction.
N1 ADSL (Début) : Traitement de premier niveau, saisie et vérification de conformité des tickets d'incidents
Configuré et déployé le serveur de messagerie Mozilla Thunderbird pour l'ensemble des utilisateurs, réduisant les incidents de connexion de 40 %.
Nettoyé les pistes audio et filtré les bruits de fond avec Adobe Audition, améliorant la clarté acoustique des enregistrements de 60 %.
Optimisé la qualité acoustique des fichiers sonores, garantissant une diffusion sans distorsion sur tous les supports.