Prénom Nom
Data Analyst Junior · Douala, Cameroun
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Data Analyst Junior titulaire d'une Licence en Management des Systèmes d'Information, je combine une expérience concrète en support technique et gestion d'incidents (FTTH, ADSL) avec de solides compétences en analyse de données. Rigoureuse et orientée solutions, je souhaite mettre ma maîtrise des outils d'analyse et mon sens du service client au profit d'une entreprise dynamique.
N1 FTTH (Activité actuel) : Diagnostic, qualification et traitement des flux d'incidents informatiques et fibre optique pour l'opérateur SFR.
Back Tech ADSL : Investigation approfondie des dossiers complexes, analyse de cohérence des données réseau et gestion des escalades.
Premium ADSL : Accompagnement personnalisé des clients à haute valeur, suivi d'indicateurs de qualité (SLA) et garantie de satisfaction
N1 ADSL (Début) : Traitement de premier niveau, saisie et vérification de conformité des tickets d'incidents
Configuré et déployé le serveur de messagerie Mozilla Thunderbird pour l'ensemble des utilisateurs.
Nettoyé les pistes audio et filtré les bruits de fond avec Adobe Audition.
Optimisé la qualité acoustique des enregistrements pour une diffusion professionnelle.