ALAWO ABDOU GAFAROU

CONSEILLER CLIENTÈLE | CUSTOMER SUPPORT | SAV · Lomé, Togo

💬L'avis de l'équipe TAF4ALL

Ce profil se distingue par une expérience solide et vérifiable en relation client : plus de cinq ans passés chez des acteurs exigeants comme Amazon, Togocom et Yango Deli, avec des résultats concrets à la clé, notamment un taux de satisfaction client supérieur à 95 % et plus de 3 000 interventions clients réalisées. Chez Togocom, ce candidat a accompagné plus de 20 000 clients par an sur des sujets variés — offres mobiles, fixes, services financiers TMoney — tout en contribuant au développement de plus de 7 300 comptes, ce qui témoigne d'une réelle capacité à conjuguer conseil, vente et fidélisation. Nous avons particulièrement apprécié sa maîtrise du diagnostic technique (configuration, paramétrage, résolution d'incidents sur ordinateurs et mobiles) combinée à une aisance confirmée sur les outils CRM et la gestion des réclamations multicanal, y compris dans des environ

CONTACT

alawoabdougafarou@gmail.com

+228 90 49 13 02 / +228 79 44 28 53

Lomé, Togo

FORMATION

Études universitaires en Langue et Littérature Anglaises (Parcours de licence)

Université de Lomé

Baccalauréat

–2018

LANGUES

FrançaisCourant

AnglaisIntermédiaire

ABDOU GAFAROU ALAWO

CONSEILLER CLIENTÈLE | CUSTOMER SUPPORT | SAV

Professionnel de la relation client avec plus de 5 ans d’expérience en service client, service après-vente (SAV), centre de contact et télécommunications. Expérience confirmée dans la gestion des réclamations, l’assistance aux utilisateurs, le traitement des demandes via différents canaux et la résolution de problèmes. Solide maîtrise des environnements numériques, avec une expertise pratique en configuration, paramétrage et diagnostic des incidents sur ordinateurs et appareils mobiles.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

Février 2025 – Décembre 2025

CONSEILLER CLIENTÈLE SAV

YANGO DÉLI

•

Traitement des demandes des clients et des restaurants partenaires via chat et téléphone. Gestion des réclamations liées aux commandes, aux livraisons et aux incidents de service. Analyse des situations rencontrées et proposition de solutions adaptées. Coordination avec les équipes internes afin d’assurer une résolution efficace des problèmes. Accompagnement personnalisé des utilisateurs dans un…

Janvier 2023 – Janvier 2025

CONSEILLER CLIENTÈLE

TOGOCOM

•

Accompagnement de plus de 20 000 clients par an sur les produits et services de l’entreprise. Assistance, conseil et accompagnement sur les offres mobiles, fixes et les services financiers TMoney. Gestion des réclamations et suivi des demandes à l’aide d’outils CRM. Diagnostic et résolution de problèmes techniques, administratifs et liés aux services. Contribution au développement de plus de 7…

Octobre 2020 – Février 2021

CONSEILLER CLIENTÈLE

AMAZON | MAJOREL TOGO

•

Gestion des demandes relatives aux commandes, aux comptes clients et aux livraisons. Traitement des demandes de remboursement et résolution des problèmes liés aux paiements. Accompagnement des clients jusqu’à la résolution complète de leurs demandes. Application rigoureuse des procédures et des standards de qualité. Respect des politiques de confidentialité et de protection des données.

COMPÉTENCES

Service client, SAV et fidélisation

Gestion des réclamations et résolution de problèmes

Support client multicanal : téléphone, chat et outils digitaux

Communication professionnelle, écoute active et gestion des situations complexes

CRM et outils de gestion des demandes

Assistance technique et diagnostic d’incidents

Configuration et paramétrage d’ordinateurs et de smartphones Android/iOS

Installation et configuration de logiciels, applications et services numériques

Configuration Wi-Fi, Bluetooth, données mobiles et partage de connexion

Suite bureautique, outils collaboratifs et plateformes digitales

Utilisation d’outils d’intelligence artificielle

Formation en Photographie