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Spécialiste de la Relation Client · Yaoundé, Cameroun
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Experte en relation client (12 ans), forte d'une expérience de direction d'équipe (KapCALL, pres de 18agents, 7 clients) et d'une double compétence négociation/gestion de dossiers acquise — au service de la satisfaction et de la fidélisation client.
Informer les clients sur la disponibilité des produits en pharmacie et les orienter vers les références adaptées à leurs besoins.
Garantir la satisfaction client en assurant un suivi personnalisé et une écoute active des demandes.
Traiter les réclamations clients avec efficacité et procéder aux remboursements conformément aux procédures établies.
Assurer la gestion des retours produits et le remboursement des articles non conformes dans les délais impartis.
Géré le suivi et la préparation des commandes Cdiscount pour garantir leur conformité avant expédition.
Piloté la livraison des commandes et traité les réclamations clients par téléphone, e-mail et tchat.
Assuré la satisfaction client en résolvant rapidement les litiges et en maintenant un service réactif.
Gestion de 10 agents,recrutement,recherche des partenariats pour le centre d appels,, suivi de la production, gestion de la paie