Prénom Nom
Conseillère clientèle · Lomé, Togo
Ce candidat n'a pas encore débloqué son contact — email et téléphone restent masqués.
Voir d'autres candidats →Aperçu partiel — le CV complet est visible une fois le compte débloqué.
Professionnelle de la relation client, j'ai développé mon expertise au sein de centres d'appels exigeants. Je maîtrise l'ensemble du parcours SAV: de l'accueil de la réclamation à la coordination technique jusqu'à la résolution finale. Mon objectif: faire de chaque interaction client une opportunité de renforcer la confiance.
Assuré l'accueil téléphonique et physique des clients avec professionnalisme et courtoisie, garantissant une première impression positive.
Diffusé des communiqués en direct à l'antenne, assurant une communication claire et fluide auprès de l'audience.
Accueillir les clients en ligne avec professionnalisme et courtoisie pour garantir une expérience positive dès le premier contact.
Identifier les besoins et attentes des clients afin d'y répondre de manière adaptée et efficace.
Fournir des informations claires sur les produits, services, tarifs et procédures pour faciliter la prise de décision.
Traiter les demandes, réclamations et suggestions dans les délais impartis en proposant des solutions rapides et satisfaisantes.
Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète pour garantir la fidélisation.
Élaboré la stratégie marketing globale alignée sur les orientations de la direction générale
Analysé le marché, les tendances, la concurrence et le comportement des consommateurs pour orienter les décisions
Fixé des objectifs marketing mesurables en notoriété, parts de marché, acquisition et fidélisation clients
Conçu des espaces décoratifs harmonieux et originaux adaptés à chaque type d'événement, en exploitant créativité et sens du détail pour valoriser l'expérience client.
Développé une activité de vente de sacs, parfums, vêtements et bijoux, en assurant la sélection et la mise en valeur des produits pour attirer et fidéliser la clientèle.
Développement commercial B2B/ B2C.
Prospection et gestion de portefeuille clients
Négociation commerciale et closing
Recherche de nouveaux clients
Comprendre le projet du client, envoyer les devis et faire les,relances