Recruter un(e) Assistant Administratif à Cotonou

• Collecte et organisation de données (enquêtes, questionnaires, entretiens)

• Appui aux activités de terrain et à leur mise en œuvre

• Saisie et analyse préliminaire des données

• Rédaction de rapports et comptes rendus

• Soutien à la coordination logistique des missions

Missions : MTN Bénin – Activation des SIM

• Gestion et traitement des demandes d'activation de cartes SIM

• Contrôle et validation des données clients (identité, conformité des informations)

• Saisie, mise à jour et suivi des dossiers dans le système informatique

• Pilotage des interactions clients avec réactivité et sens du service dans un environnement digital et logistique exigeant

• Support multicanal (chat, réseaux sociaux, e-mail, téléphone) pour la gestion des demandes, réclamations et suivis de commandes

• Accompagnement digital personnalisé des utilisateurs dans l'utilisation des outils e-commerce, de paiement et de tracking logistique

• Optimisation de l'expérience client en contribuant à la fluidité des parcours d'achat et à la fidélisation des clients

• Répondre aux demandes clients

• Assistance digitale (questions, réclamations, bugs techniques)

• Accompagnement dans l'usage des services digitaux

• Assurer la satisfaction client

• Accueil physique, téléphonique et par e-mail

• Gestion des rendez-vous et dossiers clients

• Encaissement loyers & suivi des règlements

• Gestion des rendez-vous et dossiers médicaux

• Rédaction et mise en forme de documents administratifs

• Répondre aux appels téléphoniques