Recruter un(e) Administrateur Relations Client à Lomé
2 profil(s) de Administrateur Relations Client disponible(s) à Lomé, Togo.
Professionnel de la relation client avec plus de 5 ans d’expérience en service client, service après-vente (SAV), centre de contact et télécommunications. Expérience confirmée dans la gestion des réclamations, l’assistance aux utilisateurs, le traitement des demandes via différents canaux et la résolution de problèmes. Solide maîtrise des environnements numériques, avec une expertise pratique en configuration, paramétrage et diagnostic des incidents sur ordinateurs et appareils mobiles.
Traitement des demandes des clients et des restaurants partenaires via chat et téléphone. Gestion des réclamations liées aux commandes, aux livraisons et aux incidents de service. Analyse des situations rencontrées et proposition de solutions adaptées. Coordination avec les équipes internes afin d’assurer une résolution efficace des problèmes. Accompagnement personnalisé des utilisateurs dans un…
Accompagnement de plus de 20 000 clients par an sur les produits et services de l’entreprise. Assistance, conseil et accompagnement sur les offres mobiles, fixes et les services financiers TMoney. Gestion des réclamations et suivi des demandes à l’aide d’outils CRM. Diagnostic et résolution de problèmes techniques, administratifs et liés aux services. Contribution au développement de plus de 7…
Gestion des demandes relatives aux commandes, aux comptes clients et aux livraisons. Traitement des demandes de remboursement et résolution des problèmes liés aux paiements. Accompagnement des clients jusqu’à la résolution complète de leurs demandes. Application rigoureuse des procédures et des standards de qualité. Respect des politiques de confidentialité et de protection des données.
Professionnelle de la relation client, j'ai développé mon expertise au sein de centres d'appels exigeants. Je maîtrise l'ensemble du parcours SAV: de l'accueil de la réclamation à la coordination technique jusqu'à la résolution finale. Mon objectif: faire de chaque interaction client une opportunité de renforcer la confiance.
Assuré l'accueil téléphonique et physique des clients avec professionnalisme et courtoisie, garantissant une première impression positive.
Diffusé des communiqués en direct à l'antenne, assurant une communication claire et fluide auprès de l'audience.
Accueillir les clients en ligne avec professionnalisme et courtoisie pour garantir une expérience positive dès le premier contact.
Identifier les besoins et attentes des clients afin d'y répondre de manière adaptée et efficace.
Fournir des informations claires sur les produits, services, tarifs et procédures pour faciliter la prise de décision.
Traiter les demandes, réclamations et suggestions dans les délais impartis en proposant des solutions rapides et satisfaisantes.
Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète pour garantir la fidélisation.
Élaboré la stratégie marketing globale alignée sur les orientations de la direction générale
Analysé le marché, les tendances, la concurrence et le comportement des consommateurs pour orienter les décisions
Fixé des objectifs marketing mesurables en notoriété, parts de marché, acquisition et fidélisation clients
Conçu des espaces décoratifs harmonieux et originaux adaptés à chaque type d'événement, en exploitant créativité et sens du détail pour valoriser l'expérience client.
Développé une activité de vente de sacs, parfums, vêtements et bijoux, en assurant la sélection et la mise en valeur des produits pour attirer et fidéliser la clientèle.
Développement commercial B2B/ B2C.
Prospection et gestion de portefeuille clients
Négociation commerciale et closing
Recherche de nouveaux clients
Comprendre le projet du client, envoyer les devis et faire les,relances
Voir les profils débloqués
Accédez à tous les filtres (pays, métier, ville) et aux profils avec contact visible.
Voir tous les candidats