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STAGEil y a 2 mois

Manager Call Center

BAYANO SERVICES
Côte d'Ivoire

Description du poste

Manager Call Center | mai 2026 | Projobivoire

Expirée

Manager Call Center

Angré 9e Tranche Rond-point CNPS Non précisée

Description du poste

Le Manager est responsable de la supervision des activités quotidiennes de son équipe afin d’assurer l’atteinte des objectifs fixés par l’entreprise. Il coordonne les ressources, motive les collaborateurs et veille à la performance globale du service.

Missions

  • Encadrer, former et motiver une équipe de téléopérateurs
  • Définir et suivre les objectifs de collecte (quotidiens, hebdomadaires, mensuels)
  • Superviser les campagnes d’appels sortants (appels de dons, fidélisation des donateurs)
  • Analyser les performances (taux de conversion, volume de dons, qualité des appels)
  • Mettre en place des stratégies pour améliorer les résultats
  • Assurer le respect des scripts d’appel et des standards de qualité
  • Gérer les plannings et l’organisation du travail
  • Accompagner les agents dans l’amélioration de leurs techniques de persuasion
  • Produire des rapports réguliers à la direction

Profil recherché

Nous recherchons une personne dynamique, orientée résultats et dotée d’un fort leadership, capable de piloter efficacement une équipe dans un environnement de performance.

Exigences

  • Expérience confirmée en call center, idéalement en télévente ou collecte de fonds
  • Expérience réussie en management d’équipe
  • Excellente capacité à motiver et fédérer autour d’objectifs ambitieux
  • Forte orientation résultats et culture du chiffre
  • Très bonnes compétences en communication et en persuasion
  • Capacité à analyser les performances et à prendre des décisions rapides

Qualités personnelles

  • Leadership naturel et esprit d’équipe
  • Persévérance et résistance au stress
  • Sens de l’écoute et empathie
  • Organisation, rigueur et autonomie
  • Sensibilité aux causes sociales et humanitaires

Atouts supplémentaires

  • Maîtrise du CRM (HERMES) serait un avantage
  • Expérience dans des campagnes de collecte de fonds
  • Capacité à former et coacher les téléconseillers

Instructions

[Veuillez cliquer sur le bouton Postuler ci-dessous pour découvrir comment envoyer votre candidature (E-mail, téléphone, WhatsApp, etc.)]

Conseil Expert Candidature

Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.

Réalisations mesurables — Pour ce niveau de poste, illustrez chaque compétence par un exemple précis avec un résultat chiffré. Préparez 2-3 questions stratégiques sur les enjeux actuels de cette organisation — les candidats qui anticipent les défis sont systématiquement mieux évalués.

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