Branch Manager – Banking at Premium Human Resources Solution

Branch Manager – Banking

Premium Human Resources Solution recrute un Branch Manager pour son département Branch Banking / Retail Banking, basé à Lagos, au Nigeria. Le poste est à temps plein et rattaché au Regional Manager / Head of Branch Banking. Le titulaire encadre directement les équipes en charge des opérations de l'agence, du service client, des ventes et de la gestion de la relation client.

Contexte et

Le Branch Manager assure la supervision globale des opérations de l'agence, de la croissance commerciale, de l'expérience client et de la rentabilité. Il pilote la mobilisation des dépôts, la croissance des crédits, l'acquisition et la fidélisation des clients, tout en garantissant l'efficacité opérationnelle, la conformité réglementaire, la gestion des risques et le respect des politiques et procédures de la banque. Le candidat retenu apportera un leadership stratégique à l'équipe de l'agence, renforcera les relations clients, identifiera de nouvelles opportunités d'affaires et veillera à l'atteinte des objectifs financiers et opérationnels convenus.

Développement commercial et croissance des revenus

Le Branch Manager élabore et met en œuvre les plans d'affaires de l'agence en cohérence avec les objectifs stratégiques de la banque. Il pilote la mobilisation des dépôts, l'acquisition de clients, les activités de crédit et les autres activités génératrices de revenus. Il identifie de nouvelles opportunités d'affaires sur les segments retail, PME et entreprises, et développe des relations avec les particuliers à fort patrimoine, les chefs d'entreprise, les clients corporate et les autres parties prenantes clés. Il suit la performance de l'agence au regard des budgets approuvés, des objectifs de revenus et des indicateurs de développement commercial, et définit des stratégies visant à améliorer la part de marché, la fidélisation des clients et la rentabilité de l'agence.

Opérations de l'agence et qualité de service

Il supervise les opérations quotidiennes de l'agence afin d'en garantir l'efficacité, l'exactitude et la conformité aux procédures établies. Il veille au bon traitement des transactions, à la gestion de la trésorerie, à l'ouverture de comptes et à la qualité de la prestation de service. Il contrôle les délais de traitement et résout les réclamations clients escaladées. Il garantit des contrôles adéquats sur la trésorerie, les opérations de coffre, les limites de transaction et les autres actifs de l'agence, et coordonne avec les départements concernés la résolution des problèmes opérationnels et l'amélioration du service.

Crédit et gestion des risques

Le Branch Manager supervise les activités de crédit de l'agence, notamment l'origination des prêts, l'évaluation du crédit, le décaissement et le suivi du portefeuille, dans les limites de la délégation qui lui est accordée. Il veille à l'évaluation rigoureuse de la solvabilité des clients et au respect des politiques de crédit de la banque. Il suit la performance de remboursement des prêts, les prêts non performants et les indicateurs d'alerte précoce. Il met en place les contrôles appropriés pour minimiser les pertes opérationnelles, la fraude et les manquements financiers. Il assure la conformité aux exigences Know Your Customer (KYC), Anti-Money Laundering (AML) et Counter-Terrorism Financing (CTF), et identifie, signale et escalade les transactions suspectes, les manquements aux contrôles et les autres expositions au risque.

Gestion de la relation client

Il construit et entretient des relations solides avec les clients existants et potentiels. Il promeut les produits et services de la banque pour répondre aux besoins des clients et approfondir les relations existantes. Il veille à la résolution rapide des réclamations clients et des difficultés de prestation de service. Il favorise la satisfaction, la fidélité, la rétention et les opportunités de vente croisée. Il représente la banque lors de réunions d'affaires, d'engagements communautaires et d'événements de réseautage pertinents.

Leadership d'équipe et gestion de la performance

Le Branch Manager dirige, supervise et motive les collaborateurs de l'agence afin d'atteindre les objectifs individuels et collectifs. Il fixe les objectifs de performance et suit la productivité du personnel au regard des indicateurs convenus. Il conduit les évaluations de performance, le coaching et les initiatives de développement des compétences. Il promeut la responsabilité, l'esprit d'équipe, la conduite éthique et une forte culture du service client. Il identifie les besoins en effectifs et en formation et recommande les interventions appropriées. Il veille au respect des politiques RH de la banque, des exigences de présence et des procédures disciplinaires.

Conformité réglementaire et contrôles internes

Il veille à ce que l'agence fonctionne conformément aux réglementations applicables de la Central Bank of Nigeria (CBN) et aux autres exigences réglementaires pertinentes. Il fait appliquer les politiques internes, les procédures opérationnelles standard et les cadres de contrôle approuvés. Il coordonne les audits internes et externes, les inspections et les revues réglementaires, et assure la résolution en temps utile des constats d'audit et la mise en œuvre des actions correctives. Il tient des dossiers, une documentation et des rapports statutaires exacts pour l'agence. Il promeut une forte culture de conformité et veille à ce que les collaborateurs comprennent leurs responsabilités réglementaires.

Reporting et suivi de la performance

Le Branch Manager prépare des rapports périodiques sur les dépôts, les crédits, les revenus, l'acquisition de clients, la rentabilité et la performance opérationnelle. Il analyse la performance de l'agence et met en œuvre des mesures correctives lorsque les objectifs ne sont pas atteints. Il suit les tendances du marché, les activités des concurrents et les besoins des clients afin d'identifier des opportunités de croissance. Il formule auprès de la direction des recommandations sur l'expansion des activités, l'atténuation des risques et l'amélioration des opérations. Il garantit l'exactitude et la soumission en temps utile des rapports de gestion et réglementaires requis.

Indicateurs clés de performance (KPI)

La performance sera évaluée au regard des objectifs d'affaires convenus, notamment : la mobilisation et la croissance des dépôts ; la croissance et la qualité du portefeuille de crédits ; les revenus et la rentabilité de l'agence ; l'atteinte des objectifs de vente et de développement commercial ; l'acquisition de nouveaux clients et la rétention des clients existants ; la vente croisée et la pénétration des produits ; la satisfaction client et le délai de résolution des réclamations ; la performance de remboursement des prêts et le ratio de prêts non performants ; l'efficacité opérationnelle et l'exactitude des transactions ; les notations d'audit, la performance de conformité et la résolution des constats d'audit ; la productivité du personnel et l'atteinte des objectifs individuels.

Qualifications et expérience

Le candidat doit être titulaire d'une licence en banque et finance, comptabilité, économie, administration des affaires ou dans une discipline connexe. Une qualification professionnelle pertinente, telle que ACIB, ACA, ACCA ou une autre certification reconnue en banque ou en finance, constituera un avantage. Une expérience pertinente minimale de 8 à 10 ans dans le secteur bancaire est requise, avec une expérience substantielle en banque de détail, gestion de la relation client, vente ou opérations d'agence. Au moins 3 à 5 ans dans un poste de supervision ou de management au sein d'une institution financière sont également exigés. Le candidat doit démontrer une capacité avérée à atteindre des objectifs de mobilisation des dépôts, de génération de revenus, d'acquisition de clients et de rentabilité. Une solide compréhension des opérations bancaires, de la gestion du crédit, des contrôles de risque et de la conformité réglementaire est nécessaire, de même qu'une expérience de la gestion d'équipes, des relations clients et de la performance d'une agence.

Compétences clés

Développement commercial et leadership commercial ; sens commercial et acumen financier ; gestion de la relation client ; gestion du crédit et des risques ; conformité réglementaire et contrôle opérationnel ; gestion des personnes et développement des équipes ; planification et exécution stratégiques ; pensée analytique et prise de décision ; négociation, communication et gestion des parties prenantes ; intégrité, responsabilité et souci du détail.

Rémunération et candidature

Le salaire proposé est de N1,200,000 – N1,5000,000 par mois. La date de clôture des candidatures est fixée au 20 novembre 2026.

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