BÉ
PMO Projets Transformation SI- AG 1. Contexte de la mission 2. Objectifs de la mission 3. Activités principales 4. Compétences attendues 5. Profil attendu
Freelanceil y a 3 mois
Description du poste
Cotonou
CDI
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Missions principales
Contexte et objectifs L'Analyste Support Automates et Relation Client réalise des analyses approfondies de dysfonctionnements, assure la relation avec les banques clientes et anime les contractants intervenant pour ces banques. Il intègre les besoins clients sous forme de projets ou de correctifs et définit les besoins et solutions nécessaires à son efficience. La mission vise à assurer le support aux mainteneurs et aux techniciens sur site, à analyser le fonctionnement des automates, à suivre les incidents et les récurrences, et à enrichir la documentation opérationnelle, tout en maintenant une communication adaptée avec les clients. ### MISSIONS et Activités principales -
- Support opérationnel de niveau 2
- : Prendre les appels des mainteneurs, accompagner les techniciens en intervention sur site, fournir l’aide ou les renseignements demandés.
- Suivi des dossiers sensibles
- : Suivre les dossiers de vandalisme, les escalades et les réclamations.
- Analyse comportementale et fonctionnelle
- : Identifier, remonter, analyser et documenter les comportements anormaux des guichets automatiques bancaires (GAB).
- Traitement des récidives et rechutes
- : Repérer les automates présentant des pannes répétées ou variées sur une période rapprochée.
- Gestion des incidents impactant le service
- : Prendre en charge et déclarer les incidents, assurer leur suivi et communiquer en interne ainsi qu’avec les clients concernés.
- Capitalisation et amélioration documentaire
- : Enrichir la base de connaissances et proposer des évolutions de procédures nécessaires. ### Résultats attendus et productions associées - Prise d'appels efficace avec réponse au besoin et respect des KPI.
Profil recherché
- Documentation actualisée et enrichie des expériences et situations rencontrées. ### Profil et compétences attendus #### Compétences fonctionnelles - Environnement monétique / GAB.
Compétences comportementales - Autonomie, Analyse, Synthèse, Recherche de la performance, Orientation client et sens du service.
Compétences relationnelles - Esprit d’équipe et d’entraide, ponctualité, écoute, pédagogie.
Autres informations
Compétences techniques - Outils bureautiques (MS Office 365), VBA Excel, Réseaux informatiques, Connaissances du matériel d’un PC, techniques de communication.
Présentation du poste
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication.
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Conseil Expert Candidature
Missions principales
Contexte et objectifs L'Analyste Support Automates et Relation Client réalise des analyses approfondies de dysfonctionnements, assure la relation avec les banques clientes et anime les contractants intervenant pour ces banques. Il intègre les besoins clients sous forme de projets ou de correctifs et définit les besoins et solutions nécessaires à son efficience. La mission vise à assurer le support aux mainteneurs et aux techniciens sur site, à analyser le fonctionnement des automates, à suivre les incidents et les récurrences, et à enrichir la documentation opérationnelle, tout en maintenant une communication adaptée avec les clients. ### MISSIONS et Activités principales -
- Support opérationnel de niveau 2
- : Prendre les appels des mainteneurs, accompagner les techniciens en intervention sur site, fournir l’aide ou les renseignements demandés.
- Suivi des dossiers sensibles
- : Suivre les dossiers de vandalisme, les escalades et les réclamations.
- Analyse comportementale et fonctionnelle
- : Identifier, remonter, analyser et documenter les comportements anormaux des guichets automatiques bancaires (GAB).
- Traitement des récidives et rechutes
- : Repérer les automates présentant des pannes répétées ou variées sur une période rapprochée.
- Gestion des incidents impactant le service
- : Prendre en charge et déclarer les incidents, assurer leur suivi et communiquer en interne ainsi qu’avec les clients concernés.
- Capitalisation et amélioration documentaire
- : Enrichir la base de connaissances et proposer des évolutions de procédures nécessaires. ### Résultats attendus et productions associées - Prise d'appels efficace avec réponse au besoin et respect des KPI.
Profil recherché
- Documentation actualisée et enrichie des expériences et situations rencontrées. ### Profil et compétences attendus #### Compétences fonctionnelles - Environnement monétique / GAB.
Compétences comportementales - Autonomie, Analyse, Synthèse, Recherche de la performance, Orientation client et sens du service.
Compétences relationnelles - Esprit d’équipe et d’entraide, ponctualité, écoute, pédagogie.
Autres informations
Compétences techniques - Outils bureautiques (MS Office 365), VBA Excel, Réseaux informatiques, Connaissances du matériel d’un PC, techniques de communication.
Présentation du poste
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication.
Conseil de carrière par Taf4All
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.