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Chargé de Clientèle – Cotonou (CDD)
BLT, agence de voyages et de tourisme dynamique basée au Bénin, recrute un(e) Chargé(e) de Clientèle pour renforcer son équipe commerciale à Cotonou.
Missions
Le titulaire du poste identifie et prospecte de nouveaux clients via des canaux traditionnels et numériques. Il fidélise les clients existants en instaurant une relation de confiance fondée sur un service personnalisé. Il élabore des stratégies commerciales pour atteindre les objectifs de vente, relance les clients n'ayant pas finalisé leur achat et les accompagne jusqu'à la conversion. Il transforme les prospects en clients grâce à des techniques de closing efficaces.
Il conseille les clients sur les offres de voyage (vols, hôtels, voitures, activités touristiques), gère les réservations en veillant à la satisfaction client et résout tout problème éventuel. Il envoie les billets électroniques après confirmation des réservations et assure le suivi des clients avec des rappels avant leur départ pour garantir une expérience sans faille.
Il analyse les tendances du marché touristique et anticipe les besoins de la clientèle, propose des offres sur mesure en accord avec les attentes des clients et met à jour régulièrement la base de données clients et prospects. Il représente l'agence lors d'événements professionnels (foires, salons, rencontres B2B) et contribue à la mise en œuvre des campagnes publicitaires et des actions de promotion. Il tient à jour les bases de données clients, évalue régulièrement la satisfaction client et fait un reporting régulier de l'activité commerciale à la direction. Il propose enfin des solutions pour améliorer les performances commerciales et le taux de conversion.
Profil recherché
Diplôme de niveau BAC +2 en marketing, communication ou gestion commerciale. Expérience de 2 ans minimum dans la vente et la gestion de la relation client, idéalement dans le secteur du voyage et du tourisme.
Compétences requises : excellentes aptitudes en communication, à l'oral comme à l'écrit ; maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de la relation client (CRM) ; bonne connaissance des offres touristiques et des formalités de voyage ; compétences en négociation et capacité à conclure des ventes.
Qualités personnelles : sens du service client et capacité à résoudre les problèmes rapidement ; proactivité, autonomie et esprit d'équipe ; sens de l'organisation et rigueur dans la gestion des tâches multiples.
Langues : maîtrise parfaite du français. La connaissance d'autres langues (anglais, espagnol, etc.) serait un atout.
Conditions du poste
Lieu de travail : Cotonou, Bénin (possibilité de télétravail selon les besoins). Type de contrat : contrat à durée déterminée (CDD). Métier : marketing, communication. Secteur d'activité : marketing, communication, médias. Région et ville : Cotonou. Travail à distance : oui. Niveau d'expérience : entre 2 et 5 ans, entre 5 et 10 ans, plus de 10 ans. Niveau d'études : Bac+2 à Bac+5 et plus. Nombre de poste(s) : 1.
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Je vois que vous cherchez un poste junior en RH chez l'entreprise recrutante. Pour vous démarquer, mettez en avant votre capacité à maîtriser les compétences demandées dans l'annonce lors de l’entretien, même sans expérience. Préparez un exemple concret tiré de vos études ou stages, et soulignez votre adaptabilité et votre écoute.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Recrutements et formation — Citez les postes difficiles pourvus (délai, profil, marché tendu) et les programmes de formation conçus avec leurs taux de complétion. Une certification RH (CHRP, CIPD) renforce significativement votre profil.
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📊 Autres informations Nous recherchons de toute urgence un cuisinier professionnel pour intégrer la cuisine d un hôtel situé à Semé Krake. Les candidats doivent être dynamiques, présentables et maîtriser également les spécialités nigérianes et autres. Conditions : Résider à Semé Podji ou dans ses environs. Dossier : C
Nous recherchons un coiffeur professionnel capable de maîtriser les techniques suivantes : Les tresses Les tissages Les mises en plis Les teintes Les coupes La pose de perruques 🧠 Profil recherché Les soins des cheveux Localisation Localisation : Akpakpa et environs Profil recherché Savoir bien s’exprimer en français
📍 Localisation Nous recrutons pour le compte d’un Restaurant Glacier situé à Cocotomey, non loin de la pharmacie Concorde. Nous recherchons 01 Gérant Professionnel pour diriger le restaurant. Postulez en envoyant votre CV et 01 photo complète, suivis de votre nom, prénoms, et lieu de résidence par WhatsApp uniquement
📋 Missions principales Chargé de Clientèle Posté le 5 déc. 2024 SERMEF SARL Bâtiment et construction, Bâtiment / Travaux publics Cotonou Description du poste : Poste proposé : Chargé de Clientèle Cotonou BLT est une agence de voyages et de tourisme dynamique, basée au Bénin. Nous sommes à la recherche d un(e) Chargé d