Agent de chat / Setter

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Cameroun Réseau Entreprises Talents Emploi Services Pack visibilité S'inscrire Rechercher Pack visibilité Rechercher S'inscrire Menu Retour à la liste des annonces Posté le 13 mars 2026 Agent de chat / Setter Freelance Temps complet Télétravail complet Anglais américain : Capacité professionnelle complète Français : Capacité professionnelle complète Secteur d'activité : Comptabilité, juridique et conseil > Audit - Conseil Adresse du poste : Télétravail Yaoundé - Cameroun Description du poste : 4. Profil recherché Ce qui est indispensable Anglais écrit courant à professionnel — vous écrivez pour une audience américaine Capacité à écrire avec une voix imposée et cohérente, pas avec la vôtre Intelligence émotionnelle : lire entre les lignes, répondre au fond autant qu'à la forme Constance et fiabilité : la relation se construit dans la durée, pas dans les bons jours seulement Ce qui sera très apprécié Intérêt sincère pour l'astrologie, le développement personnel ou l'ésotérisme Expérience en copywriting, community management ou rôle éditorial Habitude de travailler avec des personas ou des chartes éditoriales Expérience avec une audience anglophone (USA, UK, Canada) Ce qui éliminera d'emblée Un anglais écrit approximatif ou peu naturel Une incapacité à effacer son propre style pour adopter celui d'un autre Des réponses génériques, sans personnalisation réelle 5. Ce que nous fournissons Guide complet de l'avatar : personnalité, valeurs, ton, expressions typiques, tournures à bannir Exemples annotés d'emails types selon les situations Onboarding accompagné avec feedback quotidien en phase de démarrage Accès aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace Interlocuteur direct pour escalader les cas délicats 6. Conditions Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée Rémunération : Fixe mensuel — communiqué après échange Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT) Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge) Confidentialité : NDA obligatoire — la nature de l'avatar est confidentielle 7. Process de recrutement Étape 1 — Sélection sur candidature — lettre + exemples d'écriture Étape 2 — Test d'incarnation : rédiger 3 emails en adoptant la voix de l'avatar sur des cas fournis Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — personnalité, approche, questions pratiques Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents Le test d'incarnation est le filtre principal. Votre CV compte moins que votre capacité à écrire juste. 8. Pour postuler Votre CV (PDF) 1 à 2 exemples d'écriture produits par vous (email, message, post) — en anglais de préférence Les candidatures sans exemple d'écriture ne seront pas examinées. Postuler Postuler Postuler Ajouter à mes favoris Partager l'annonce Partager l'annonce sur GAO Partager l'annonce sur GAO Partager l'annonce sur X/Twitter Partager l'annonce sur Whatsapp À propos de l'entreprise FABEXS PREMIUM Comptabilité, juridique et conseil > Audit - Conseil Dubaï FABEXS est un hub : à la fois cabinet de consulting opérationnel (transformation, structuration, performance) et builder studio (incubation, lancement et orchestration de nouveaux projets). Notre approche est simple : efficience, standardisation, exécution. Nous mettons en place des fondations robustes (outillage, gouvernance, automatisations) et nous délivrons vite, avec un niveau d’exigence “production”. Ces offres pourraient également vous intéresser Précédent Suivant Gestionnaire Relation Client & SAV Posté le 13 mars 2026 FABEXS Comptabilité, juridique et conseil, Audit - Conseil Yaoundé Description du poste : 1. Contexte Nous sommes une entreprise digitale spécialisée dans la vente de produits astrologiques et de contenus ésotériques à une audience B2C aux États-Unis. Tout se passe en ligne — pas de boutique physique, pas d'appels entrants. Notre clientèle est engagée et fidèle. Elle a des attentes fortes sur la réactivité et la qualité des réponses. Le rôle du gestionnaire relation client est de garantir une résolution rapide, professionnelle et sans friction de toutes les demandes pratiques. 2. Le rôle Ce poste est centré sur l'efficacité opérationnelle : traiter les demandes clients correctement, rapidement, et selon les procédures établies. Vous êtes l'interface entre la marque et ses clients sur toutes les questions pratiques : accès aux produits, facturation, remboursements, réclamations, suivi de commandes. Vous n'incarnez pas un personnage — vous représentez le service client de l'entreprise, avec professionnalisme et empathie mesurée. 3. Missions A) Traitement des demandes entrants (email / tickets) Répondre aux demandes clients selon les scripts et procédures fournis Traitement des demandes d'accès produit (livraison, téléchargement, accès espace membre) Gestion des demandes de remboursement selon la politique commerciale Réponse aux questions de facturation et de paiement Gestion des réclamations avec neutralité et orientation vers la résolution B) Gestion des dossiers jusqu'à clôture Suivi des dossiers ouverts jusqu'à résolution complète Escalade des cas complexes, sensibles ou hors procédure selon le process défini Documentation systématique des échanges dans l'outil CRM / ticketing Relances internes si un dossier est bloqué en attente d'information C) Qualité & amélioration continue Respect des SLA : délais de réponse cibles par type de demande Reporting hebdomadaire : volumes, motifs récurrents, taux de résolution Identification et remontée des irritants récurrents (erreurs de process, FAQ incomplète, macros à créer) Propositions d'amélioration des templates de réponse sur la base des cas traités 4. Profil recherché Compétences indispensables Anglais écrit professionnel — vous répondez à une clientèle américaine Rigueur et fiabilité : chaque dossier doit être traité jusqu'à clôture, sans oubli Maîtrise des outils CRM / ticketing (Zendesk, Freshdesk, ou équivalent) Capacité à gérer des situations tendues Pour postuler a cette offre, cliquez sur le bouton "Postuler" afin d'acceder aux coordonnees du recruteur (email et/ou telephone).