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Stagiaire Professionnel Bénévole - Cotonou
CDIil y a 5 mois
Description du poste
Cotonou
CDI
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Missions principales
Conseillère numérique Posté le 30 juin 2025 Travailleur-conseil E-ASSUREUR Finances, Assurances - Courtiers Cotonou Description du poste : Description de Poste : Conseiller(ère) Numérique au Centre d'Appels - E-assureur En tant que Conseiller(ère) Numérique chez E-assureur, vous êtes le pilier de notre relation client au sein de notre centre d'appels. Vous incarnez l'interface humaine de notre solution d'assurance numérique, garantissant une expérience fluide et rassurante pour nos clients et prospects. Votre mission principale est d'accompagner, d'informer et de conseiller nos utilisateurs sur nos offres d'assurance, en particulier l'assurance smartphone "Code 404", et de les guider à travers nos processus digitalisés. Missions Principales
- Accueil et Orientation Client : RĂ©pondre aux appels entrants et sortants des clients et prospects, en identifiant rapidement leurs besoins.
Formation / DiplĂ´mes
- Information et Conseil : Présenter et expliquer en détail les offres d'assurance de E-assureur, notamment l'assurance smartphone "Code 404", ses garanties, ses tarifs et les conditions de souscription.
- Assistance Digitale : Guider les utilisateurs dans l'utilisation de la plateforme numérique de E-assureur, la soumission de documents, la gestion de leur compte en ligne et la déclaration de sinistres via les canaux digitaux.
- Traitement des Demandes : Gérer les demandes de devis, les souscriptions, les modifications de contrats et les réclamations, en assurant un suivi rigoureux.
- Résolution de Problèmes : Apporter des solutions rapides et efficaces aux problématiques rencontrées par les clients, en faisant preuve d'écoute et d'empathie.
- Contribution à la Satisfaction Client : Veiller à offrir une qualité de service irréprochable afin de fidéliser la clientèle.
- Remontée d'Informations : Identifier les retours clients récurrents et les remonter aux équipes concernées. Compétences et Qualités Requises
- Excellente communication orale et écrite : Capacité à s'exprimer clairement et à écouter activement.
- Maîtrise des outils numériques : Aisance avec les plateformes en ligne, les logiciels de CRM, les outils de communication.
- Sens du service client : Empathie, patience, proactivité et capacité à gérer des situations variées.
- Pédagogie : Aptitude à expliquer des concepts complexes de manière simple et compréhensible.
- Rigueur et organisation : Capacité à gérer un volume important d'appels et de demandes.
- Autonomie et esprit d'équipe : Travailler de manière indépendante tout en collaborant efficacement.
Expérience
- Connaissance du secteur de l'assurance : Un intérêt ou une première expérience dans le domaine est un plus.
Profil recherché
- Familiarité avec les technologies mobiles : Une bonne compréhension des smartphones et de leurs problématiques est un atout, notamment pour l'offre "Code 404". Profil Souhaité
- Minimum Bac+2 en relation client, commerce, assurance ou domaine similaire.
- Première expérience significative en centre d'appels ou en service client est appréciée. CDD 50 k/150 k F CFA / mois Temps complet Télétravail complet + de 2 ans d’expérience
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Conseil Expert Candidature
Merci pour votre candidature chez l'entreprise recrutante. Pour renforcer votre dossier, mettez en avant une expérience où vous avez concrètement répondu à l’CFA, même en stage ou projet académique. Utilisez des chiffres précis (ex: "amélioration de 20%"). Cela rassurera sur votre capacité immédiate.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Premier poste — Misez sur votre motivation et vos projets académiques/personnels concrets. Montrez que vous avez fait des recherches approfondies sur cette organisation — les candidats juniors curieux et bien informés surpassent souvent des profils plus expérimentés mais moins engagés.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.