HO
IT Support Officer at Hoop Telecoms Limited
NOUVEAUCDIil y a environ 13 heures
Job Description
Lagos
CDI
Your safety comes first — read before you go. Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
Dotts Media House recrute un Tech Support Officer pour renforcer son équipe à Lagos, au Nigeria. Le poste est à pourvoir en temps plein, dans la catégorie des emplois administratifs et de secrétariat.
Dotts Media House est un cabinet leader du marketing digital en Afrique. À travers trois pôles – contenu, conseil et stratégie –, l'entreprise conçoit des campagnes, des mouvements et des récits qui inspirent le changement et participent au développement socio-économique. Elle accompagne ses clients entreprises, institutions et gouvernements dans l'expansion de leur audience sur un marché de plus en plus exigeant. Forte de près de huit années d'expérience en marketing digital, relations publiques, marketing d'influence, communication corporate, gestion de projet, gestion de crise et réputation, ainsi qu'en relations gouvernementales, l'entreprise a reçu plusieurs distinctions nationales et internationales pour la qualité de son travail.
Dans le cadre de son développement, elle recrute un Tech Support Officer pour le site de Lagos.
Le titulaire du poste répond aux demandes des utilisateurs via le chat, l'e-mail et les canaux de support. Il accompagne les utilisateurs lors de leur inscription et de leur intégration, et les guide dans la navigation sur la plateforme. Il diagnostique et résout les problèmes liés aux comptes et à la plateforme, notamment les questions de connexion, de vérification, de campagne, de paiement et de notification. Il escalade les bugs techniques à l'équipe technologique compétente et assure le suivi des réclamations non résolues jusqu'à leur clôture.
Il tient également à jour les registres des tickets de support et des problèmes récurrents, et surveille les plaintes des utilisateurs afin d'identifier les dysfonctionnements produits qui se répètent. Il crée et met à jour les FAQ et la documentation de support, et fait remonter ses retours aux équipes Produit et Technologie. Il veille à maintenir une communication professionnelle et réactive avec les utilisateurs, et apporte son assistance lors des grandes périodes de campagne et des activations de la plateforme.
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Expert Application Advice
When addressing les compétences demandées dans l'annonce in your application for Dotts Media House, frame your past experience as results, not just duties. For example, instead of "managed social media," say "increased engagement by 30% through targeted campaigns." This shows measurable impact.
Positioning — Your cover letter must answer one question: why YOU for THIS specific role right NOW? Avoid generic templates — one sentence on what you specifically bring beats three generic paragraphs.
Campaign portfolio — Prepare 2-3 campaign examples with objectives, channels used, and results (reach, engagement, conversions). Note: communication recruiters systematically check your personal social profiles.
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Your safety comes first — read before you go
Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
- •Never pay any amount of money — for a file, a training, a uniform, or an interview. A real employer never asks the candidate to pay.
- •Never send a photo of your ID card, passport, or banking details before you have physically verified the employer exists.
- •Always meet in a public place, during the day — never an isolated address, a private home, or a location you cannot verify in advance.
- •Tell a relative or friend exactly where you are going, with whom, and at what time — and share your live location if possible.
- •Search the company name online before going: a real business has a trace (website, reviews, other employees, an official address).
- •A salary that is far above the market rate for the position and the city is a red flag — be extra cautious.