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Nkwa est une application web et mobile développée par Maealth Technologies Limited pour aider les utilisateurs à planifier et à épargner en vue d'objectifs qui leur tiennent à cœur. La plateforme met l'accent sur une planification financière personnelle simple, accessible et sécurisée. Grâce à des outils et fonctionnalités intuitifs, Nkwa permet à chacun de développer de meilleures habitudes d'épargne et de gérer ses ressources plus efficacement. Les membres de l'équipe contribuent directement à l'amélioration du bien-être financier des utilisateurs. L'entreprise valorise l'innovation, la fiabilité et une approche centrée sur l'utilisateur dans le développement de ses produits.
Le Customer Service Agent occupe un poste à temps plein, en présentiel, basé à Buea. Il est chargé de répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, courriel, chat et messagerie intégrée à l'application, en apportant une assistance claire et rapide sur les fonctionnalités et services de Nkwa. L'agent traite les questions liées aux comptes, résout les problèmes techniques de base, guide les utilisateurs dans l'utilisation des fonctionnalités de l'application et escalade les cas complexes vers les équipes appropriées. Ses tâches quotidiennes comprennent la documentation des interactions, le suivi des problèmes récurrents et la proposition d'améliorations pour renforcer l'expérience utilisateur globale. Le poste implique également de maintenir un ton aimable et professionnel, de sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques d'épargne et de planification, et de contribuer aux processus et ressources du support client.
Capacité à contribuer à une satisfaction client élevée par une assistance empathique et axée sur les solutions. Expérience dans la création d'une expérience client positive sur plusieurs canaux de communication. Excellentes compétences de communication orale et écrite en français et en anglais. Maîtrise technique de base des applications web et mobiles et capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils. Solides compétences en résolution de problèmes, souci du détail et aptitude à garder son calme sous pression. Capacité à travailler en présentiel à Buea, à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires et à s'adapter à un environnement dynamique.
Localisation
Buea
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Description de la mission La supervision des travaux effectués par les sous traitants afin de s’assurer de leur conformité au cahier des charges. 📊 Autres informations Le suivi et/ou la réalisation de tous les ouvrages de réparation, d’entretien autres que techniques non seulement dans les villas occupées par le perso