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Responsable Service Client et Back-office Logistique - Dakar
Freelanceil y a 4 jours
Description du poste
Dakar
CDI
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Présentation de CMA CGM Dirigé par Rodolphe Saadé, le groupe CMA CGM, leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports à travers le monde et sur les cinq continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, leader mondial de la logistique, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le groupe CMA CGM innove continuellement afin d’offrir à ses clients une gamme complète et toujours plus performante de solutions de transport maritime, terrestre, aérien et logistique. Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le groupe CMA CGM s’est fixé pour objectif d’atteindre la neutralité carbone d’ici 2050. À travers la Fondation CMA CGM, le groupe intervient également dans les situations de crise humanitaire nécessitant une réponse d’urgence, en mobilisant son expertise dans les domaines du transport maritime et de la logistique afin d’acheminer des fournitures humanitaires dans le monde entier. Présent dans 160 pays grâce à un réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le groupe emploie plus de 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille, où se trouve son siège social. Votre rôle
Expérience
En tant que Responsable du service client – Cluster Sénégal, votre rôle est essentiel pour garantir aux clients un service de qualité, répondre à leurs besoins et améliorer continuellement leur expérience client.
Responsabilités
Vos principales responsabilités Management et développement de l’équipe
- Diriger, former et superviser l’équipe du service client afin de répondre aux attentes des clients.
- Définir des objectifs opérationnels clairs pour l’équipe du service client.
Compétences requises
- Assurer le coaching, le mentorat et la formation des collaborateurs afin de développer leurs compétences et leurs aptitudes. Gestion de l’expérience client
- Rencontrer les clients lorsque cela est nécessaire afin de recueillir leurs retours et d’identifier des pistes d’amélioration continue. Gestion des niveaux de service
- Déployer les processus et outils standards du groupe CMA CGM. Gestion des ressources
- Gérer les effectifs et répartir efficacement les ressources afin de respecter les niveaux de service convenus.
- Participer au recrutement, à l’embauche et à l’intégration des collaborateurs du service client.
- Veiller à ce que le personnel maîtrise les processus, procédures opérationnelles standard (SOP) et outils du groupe.
- Élaborer et mettre en œuvre des procédures de gestion de crise pour faire face aux situations ou perturbations imprévues affectant le service client. Reporting
- Assurer un reporting régulier des performances auprès du/de la Customer Care Manager de l’agence.
- Produire, à la demande, des rapports de performance selon les besoins.
Profil recherché
Vous êtes passionné(e) par le service client et souhaitez évoluer dans un environnement international où la satisfaction des clients constitue une priorité. Pour réussir dans ce poste, vous devez idéalement disposer des qualifications et compétences suivantes :
- Au moins 5 ans d’expérience dans le transport maritime de ligne (liner shipping).
- Au minimum 2 ans d’expérience dans une fonction en
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Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
KPIs commerciaux — Chiffre d'affaires généré, croissance du portefeuille, quota atteint (%) : ces 3 métriques sont obligatoires en entretien senior. Préparez aussi votre plan des 100 premiers jours — les directeurs commerciaux qui arrivent avec un plan sont systématiquement plus crédibles.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.