Téléconseiller plateau appels sortants

Téléconseiller plateau appels sortants Par
Adama Coulibaly
/ 6 juillet 2024
Bamako
Publié il y a 2 ans
RMO Mali  recrute un Téléconseiller plateau appels sortants H/F
Raison d’être :
Emettre des appels vers la base des clients en fonction de la campagne confiée
Finalités :
Assurer le suivi des remontées clients issues des appels;
Assurer une qualité de service dans le respect des engagements envers les clients
Activités principales :
Mener à bien toutes les campagnes appels sortants qui lui seront confiées

## 📊 Autres informations
Effectuer les appels sortants ou réaliser les contacts via d’autres canaux
Identifier, analyser, satisfaire et orienter les demandes du client ciblé
Diagnostiquer les attentes du client et proposer une solution soit immédiate, soit différée et, dans ce cas, valider la bonne fin du traitement
S’assurer que la réponse corresponde à la demande et satisfaire le client
Favoriser et promouvoir l’usage des produits et services, en informant et conseillant le client
Assurer un discours commercial garantissant une image de marque forte de l’entreprise et du produit
Participer aux séances de briefing et de débriefing
S’engager à monter en compétence en corrigeant les écarts décelés lors des écoutes et coaching de son superviseur
Exploiter et renseigner (qualifier) les systèmes et bases de données de segmentation client

## 🎓 Formation / Diplômes
Avoir une démarche proactive pour tout ce qui touche aux remontées terrain, en repérant et remontant toute information pertinente
Participer aux analyses d’activités et proposer toute forme d’amélioration.
Analyser les besoins du client et proposer des produits et services adaptées
Actualiser régulièrement sa connaissance des produits et services , se tenir informé sur les offres de la concurrence
Participer à toute forme d’échange entre collègues et de formation (groupe de travail, réunion d’équipe et de service …) afin de partager les connaissances

## 🧠 Profil recherché
Formation souhaitée  : Bac+2

## 💼 Expérience
Expériences nécessaires :  au moins 6 mois dans un poste commercial
Compétences Requises :
Esprit d’équipe ; sourire et écoute active ; Respect discours et charte d’entreprise
Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet
Pour postuler, visitez notre site  www.rmo-jobcenter.com  en déposant votre CV au plus tard le 12 juillet 2024.
Caractéristiques de l'emploi
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