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M-Gas met la technologie au service des Kenyans en leur fournissant du gaz de cuisson propre 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L'entreprise propose un pack complet comprenant une bouteille de gaz, un compteur intelligent, un réchaud et une carte à puce, afin d'éviter aux clients de payer les frais initiaux élevés liés à l'achat d'une bouteille et d'un réchaud.

M-Gas recrute actuellement pour deux postes basés à Nairobi.

Security Manager

Type de contrat : temps plein. Qualification : BA/BSc/HND, certificat professionnel. Secteur : sécurité et renseignement.

Résumé du poste

Le titulaire du poste devra protéger le personnel, les actifs et les opérations de l'organisation en mettant en œuvre un cadre de sécurité complet, proactif et efficace. Il assurera l'allocation stratégique et la gestion du budget de sécurité, pilotera une réponse robuste aux incidents et aux crises, et dirigera les initiatives de prévention de la fraude par l'élaboration de politiques et la formation de sensibilisation. En supervisant les équipes tierces, en réalisant des audits de sécurité et en favorisant la collaboration avec les consultants et les parties prenantes, le manager visera à atténuer les risques, à maintenir la conformité et à renforcer la résilience organisationnelle, protégeant ainsi la réputation et la continuité opérationnelle de l'organisation.

Responsabilités

Gestion et supervision du budget

Développer, gérer et surveiller le budget annuel du département de sécurité, en assurant une allocation optimale des ressources. Suivre les dépenses pour garantir la conformité aux budgets approuvés et traiter rapidement les écarts. Maintenir une réserve de contingence pour les dépenses imprévues, telles que les interventions d'urgence ou les mises à niveau d'équipement.

Reporting et analyse de performance

Préparer et présenter des rapports périodiques sur les opérations de sécurité, les incidents et la performance budgétaire à l'intention des parties prenantes. Fournir des mises à jour internes mensuelles et des synthèses trimestrielles à la direction, en mettant en évidence les indicateurs clés, les tendances et les recommandations exploitables. Utiliser des outils de visualisation de données pour présenter des indicateurs de performance clairs et concis.

Gestion des incidents et des risques

Superviser tous les incidents de sécurité présentant des risques pour le personnel ou les actifs, en assurant une résolution rapide et une documentation adéquate. Diriger les efforts de réponse aux crises et aux urgences en coordination avec le comité de continuité des activités. Mener des analyses post-incident pour identifier les causes profondes et mettre en œuvre des mesures préventives.

Prévention de la fraude et enquêtes

Examiner et gérer tous les cas liés à la fraude, en donnant des instructions claires au consultant en sécurité et enquêtes. Suivre l'avancement des dossiers pour garantir une résolution dans les délais et la conformité aux politiques de l'organisation. Diriger des initiatives proactives de prévention de la fraude, notamment des formations de sensibilisation et des recommandations politiques pour remédier aux vulnérabilités.

Supervision des équipes tierces

Superviser les activités des équipes tierces, notamment l'équipe des projets spéciaux pour les tâches complexes telles que les reprises difficiles, l'équipe de gardiennage des portails pour assurer une sécurité constante aux points d'entrée, et l'équipe de liaison communautaire pour favoriser des relations positives et répondre aux préoccupations locales. Mener des évaluations régulières de performance et garantir l'alignement avec les objectifs de sécurité de l'organisation.

Renforcement de la sécurité et élaboration de politiques

Diriger des audits de sécurité pour identifier et atténuer les risques dans les installations et les opérations. Développer et mettre en œuvre des politiques de contrôle d'accès, de surveillance et d'autres mesures de sécurité critiques. Piloter l'amélioration continue par la formation régulière, la mise à jour des processus et l'adoption des meilleures pratiques.

Coordination et collaboration

Maintenir une communication régulière avec le consultant en sécurité et enquêtes pour aligner les priorités et les résultats. Collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour garantir des stratégies de sécurité cohérentes et la conformité aux réglementations.

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Capacités clés

Capacité analytique et résolution de problèmes. Excellente capacité de prise de décision. Conscience situationnelle. Compétences efficaces en communication et relations interpersonnelles. Forte appropriation du domaine opérationnel et acceptation de la responsabilité. Souci du détail et orientation vers l'excellence. Apprentissage rapide des processus métier détaillés. Capacité à gérer l'identification et la résolution des problèmes. Haut niveau de résilience.

Expérience professionnelle

Expérience dans le domaine de la sûreté, de la réponse à la fraude et de la sécurité. Capacité à travailler de manière compétente avec les produits Microsoft (Excel, Word, Forms, PowerPoint). Expérience de travail avec des logiciels de gestion de cas et d'analyse de données appréciée. 7 ans d'expérience en sécurité et gestion de la fraude.

Formation et diplômes

Licence dans un domaine connexe. Certifications professionnelles telles que CISSP, CISM, CFE appréciées.

Date de clôture : 13 septembre 2026.

Product Manager – Call Centre and Customer Retention

Type de contrat : temps plein. Qualification : BA/BSc/HND, MBA/MSc/MA. Expérience : 4 à 5 ans. Localisation : Nairobi. Secteur : gestion de produit.

Résumé du poste

Le Product Manager soutient le développement, la livraison et l'amélioration continue des produits numériques et des capacités métier au sein d'un domaine produit assigné. Le rôle dirige des équipes transversales de résolution de problèmes en réunissant les parties prenantes pour concevoir, mettre en œuvre et suivre l'efficacité des solutions. Le Product Officer travaille en étroite collaboration avec la gestion de produit, l'ingénierie, la livraison, la science des données et l'analyse, l'assurance qualité et les dirigeants métier afin de maximiser la valeur commerciale, améliorer l'expérience utilisateur et soutenir les objectifs stratégiques de l'entreprise.

Responsabilités

Découverte produit et exigences

Comprendre les processus métier, les besoins des clients et les défis opérationnels. Identifier les points de douleur des clients, les inefficacités opérationnelles et les opportunités d'amélioration. Comprendre en profondeur le contexte du problème grâce à des données qualitatives et quantitatives, articuler les énoncés de problème fondamentaux et mener des expériences pour tester les hypothèses avant de construire des solutions complètes. Traduire les exigences métier en fonctionnalités produit, histoires utilisateur et spécifications fonctionnelles. Prioriser les améliorations produit en fonction de la valeur commerciale, de l'impact client et des besoins opérationnels. Piloter l'adoption et l'amélioration continue du système et des processus dans le domaine défini. Veiller à ce que les parcours clients soient rationalisés, cohérents et mesurables. Maintenir la documentation produit et les flux de processus.

Soutien au backlog et à la livraison

Soutenir l'exécution de la feuille de route dans le domaine produit assigné. Maintenir une feuille de route axée sur les résultats et alignée sur l'impact commercial (par exemple, réduction du taux de désabonnement, résolution au premier contact), en utilisant la découverte continue et la validation rapide pour prioriser les initiatives à forte valeur. Participer au raffinement du backlog, à la planification des sprints, aux revues et aux rétrospectives. Travailler en étroite collaboration avec l'ingénierie et la livraison tout au long de la mise en œuvre.

Gestion des parties prenantes

Établir des relations solides avec les parties prenantes métier. Faciliter les ateliers et les sessions d'exigences. Veiller à ce que les retours des parties prenantes soient intégrés dans les améliorations futures. Communiquer les priorités, les progrès et les prochaines versions.

Performance produit

Surveiller l'adoption du produit et les indicateurs clés de performance métier. Analyser les données opérationnelles et les retours utilisateurs. Identifier les opportunités d'amélioration continue. Recommander des améliorations basées sur une valeur commerciale mesurable.

Gestion des versions et du changement

Soutenir les tests d'acceptation utilisateur et la validation métier. Coordonner avec l'assurance qualité pendant les tests. Aider à la planification du déploiement. Soutenir le matériel de formation et les activités de préparation métier.

Formation

Licence en informatique, génie logiciel, systèmes d'information, technologies de l'information de gestion, ingénierie ou administration des affaires (avec une forte exposition technologique). Un master serait un atout.

Expérience professionnelle

4 à 5 ans d'expérience en tant que Product Owner, Product Manager, Product Officer, Business Analyst ou Product Analyst. Expérience de la gestion de systèmes orientés client et de produits numériques. Expérience de travail avec des équipes de développement logiciel. Expérience de la rédaction d'exigences métier et d'histoires utilisateur. Expérience du soutien aux produits numériques tout au long de leur cycle de vie.

Connaissances requises

Développement produit Agile / Scrum. Gestion du backlog produit. Développement axé sur les hypothèses, techniques de découverte produit, maîtrise des données et analyse, et narration produit. Prise de décision basée sur les données.

Compétences clés

Pensée structurée. Excellente communication. Orientation client. Définition du problème. Découverte produit et expérimentation. Prise de décision basée sur les données. Esprit analytique. Priorisation. Gestion des parties prenantes. Collaboration. Amélioration continue.

Date de clôture : 15 septembre 2026.

Méthode de candidature

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