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Caritas Microfinance Bank est une banque de microfinance agréée et régulée par la Banque centrale du Kenya. Elle propose une gamme complète de services financiers innovants et personnalisés, avec un accent particulier sur les populations non bancarisées et sous-bancarisées. Son siège est situé dans le quartier central des affaires de Nairobi. Caritas MFB a été créée pour offrir des solutions financières abordables, innovantes et adaptées.

Caritas MFB recrute pour plusieurs postes à temps plein, basés à Nairobi, dans le domaine bancaire.

Relationship Managers – Institutional Banking

Type de contrat : temps plein. Qualification : BA/BSc/HND. Expérience : à préciser selon le profil. Localisation : Nairobi. Secteur : banque.

Objet du poste : le titulaire sera responsable de la conception, du développement, de la vente et du développement commercial de propositions de produits et de plateformes offrant des solutions holistiques aux clients de Caritas Microfinance Bank et à l'écosystème de l'Église au sein du secteur religieux assigné, dans le cadre de la banque institutionnelle. Il sera également chargé de gérer la performance des produits tout au long de leur cycle de vie, en veillant à optimiser la valeur pour les clients et le retour sur investissement.

Responsabilités principales :

Établir et maintenir une forte approche centrée sur le client, tant en interne qu'en externe. Assurer la participation aux forums pertinents avec les partenaires et clients clés. Faciliter et développer des relations solides avec les canaux internes tels que les unités marketing et les autres départements du siège. Engager proactivement les clients pour établir des niveaux de service et initier une amélioration continue. Fournir un retour régulier et honnête aux agents et aux clients. Veiller à ce que les subordonnés maintiennent de bonnes relations avec tous les clients de manière professionnelle. Prospecter et acquérir de nouveaux clients dans les segments de marché assignés. Fournir des évaluations quotidiennes et hebdomadaires des résultats de productivité du personnel. Ancrer des normes et pratiques de service client mesurables et significatives. Surveiller les facilités de crédit et les dépôts pour maintenir le PAR de tous les portefeuilles de prêts en dessous des niveaux cibles et veiller à ce que les renouvellements, prolongations et annulations soient initiés et traités avant la date d'expiration. Veiller à ce qu'un programme d'appels efficace soit maintenu pour tous les clients et prospects assignés.

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** inspirer et favoriser l'engagement de l'équipe, développer les capacités et compétences de l'équipe et gérer la performance pour atteindre un niveau exceptionnel d'objectifs et de buts organisationnels.

Autres informations : tenir les clients constamment informés de l'avancement de leurs demandes et diffuser cette culture au sein de l'équipe. Identifier et traiter toute activité liée à la fraude et veiller à minimiser l'exposition au risque. Mener une analyse des besoins pour identifier efficacement les besoins des clients lors de l'ouverture de nouveaux comptes ou de la fourniture de conseils sur les produits.

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** divulgation complète aux clients en termes d'accréditation, de remboursements, de frais de service et de commissions. Évaluer proactivement le processus de révision des facilités existantes, assurer une évaluation cohérente, approfondie et opportune de toutes les facilités existantes. Vente croisée de tous les services bancaires et marketing pour de nouvelles affaires.

Formation / Diplômes : collecte d'informations sur le marché, la concurrence locale, les produits et les niveaux de service. Maintenir un portefeuille de prêts de bonne qualité en veillant à ce que les arriérés sur les comptes normaux et sous surveillance soient recouvrés rapidement. Tenir une base de données de tous les clients des portefeuilles du bureau marketing. Former les nouveaux et anciens clients sur les produits de la banque. Développer des relations avec des clients potentiels et être capable de conclure des ventes et des contrats dans le crédit et l'acquisition de clientèle bancaire. Accomplir toute autre tâche assignée conformément aux objectifs et buts organisationnels.

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** titulaire d'une licence dans un domaine lié aux affaires. Connaissance approfondie des produits et politiques bancaires des MSME. Les certificats bancaires AKIB seront un atout. 4 ans d'expérience en banque, dont 2 en développement commercial (banque personnelle / gestion de la relation client). Connaissance des produits de prêt et des directives prudentielles. Capacité à diriger des équipes et à obtenir des résultats commerciaux. Doit être autonome, posséder d'excellentes compétences administratives, de communication et interpersonnelles, une forte organisation et des compétences en négociation.

Risk & Compliance Officer

Type de contrat : temps plein. Qualification : BA/BSc/HND, certificat professionnel. Expérience : 3 ans. Localisation : Nairobi. Secteur : finance / comptabilité / audit, gestion des risques et conformité.

Objet du poste : veiller à ce que le cadre global de gestion des risques et de conformité de la banque, notamment en ce qui concerne les processus et procédures internes, les directives réglementaires, statutaires, KYC et AML, soit acceptable et pleinement respecté au sein de la banque. Réaliser des évaluations des risques et conseiller sur les axes d'amélioration.

Responsabilités principales : identifier et évaluer les risques de conformité associés aux activités actuelles et futures proposées par la banque, y compris les nouveaux produits, les nouvelles relations d'affaires et toute extension des opérations ou du réseau à l'international. Mener des évaluations des risques et développer des indicateurs clés de risque pour le suivi et le reporting. Tenir et mettre à jour les registres des risques de la banque. Réaliser des tests de résistance des principaux risques auxquels la banque est confrontée. Dispenser des formations internes AML et KYC conformément aux directives prudentielles de la CBK. Effectuer des revues de conformité et des contrôles ponctuels sur le respect des procédures et politiques internes de la banque. Surveiller la mise en œuvre des recommandations d'audit. Examiner les transactions pour s'assurer que les transactions de grande valeur sont identifiées et signalées de manière appropriée au régulateur. Préparer et déposer les rapports de conformité mensuels et trimestriels auprès de la CBK. Accomplir toute autre tâche assignée conformément aux objectifs et buts de l'organisation.

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** diplôme universitaire en comptabilité, commerce, économie ou gestion/administration des affaires ou diplôme apparenté. Comptable agréé certifié / comptable public certifié. Membre actuel de l'Institut des comptables publics certifiés du Kenya (ICPAK) avec un certificat d'adhésion valide. Les qualifications CISA (Certified Information Systems Auditor) et/ou CIA (Certified Internal Auditor) seront un atout. 3 ans d'expérience en banque.

Relationship Officers - Micro Business

Type de contrat : temps plein. Qualification : BA/BSc/HND, certificat professionnel. Expérience : 3 ans. Localisation : Nairobi. Secteur : banque.

Objet du poste : fournir des solutions financières et commerciales aux micro-clients, y compris des solutions de crédit, des produits de passif et un service client.

Responsabilités principales : piloter le recrutement de clients pour les micro-entreprises. Diriger le développement de produits et services adaptés aux micro-entreprises en liaison avec les agences, le chef du département banque de détail et l'équipe de développement de produits. Assurer une performance exceptionnelle via l'équipe micro-business. Diriger et orienter proactivement les équipes de relation client responsables du portefeuille de clients micro-entreprises. Prendre l'initiative en matière d'activités de développement commercial et veiller à ce que des affaires de qualité soient conservées et que des normes de service élevées soient assurées par l'équipe. Démontrer une connaissance intime du marché et des concurrents pour éclairer la pénétration du marché, la croissance et la rétention. Prendre des décisions commerciales rapides équilibrant risque, rentabilité et surtout réactivité aux besoins des clients. Évaluer la performance des chargés de relation assignés et/ou des directeurs d'agence par rapport aux budgets micro-entreprises pour tous les objectifs KPI assignés. Surveiller et suivre en continu les chargés de relation micro-entreprise et/ou directeurs d'agence concernés pour s'assurer que les objectifs micro-entreprises fixés sont atteints et que les écarts sont adéquatement comblés. Effectuer des visites clients régulières pour renforcer le développement des relations et la fidélisation, ainsi que la croissance du portefeuille d'affaires. Surveiller et suivre les responsables/chargés de relation micro-entreprise et/ou directeurs d'agence pour assurer une croissance équilibrée du portefeuille micro-entreprise. Surveiller la qualité des avances du portefeuille de prêts en examinant les arriérés, les excédents de compte et les comptes irréguliers, entre autres. Surveiller la performance par rapport aux objectifs fixés. Mener des initiatives d'engagement client telles que l'éducation financière, le coaching et le mentorat.

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** titulaire d'une licence dans un domaine lié aux affaires. Connaissance approfondie des produits et politiques bancaires des MSME. 3 ans d'expérience en banque. Des qualifications bancaires professionnelles seront un atout. Connaissance des produits de prêt et des directives prudentielles. Capacité à diriger des équipes et à obtenir des résultats commerciaux. Doit être autonome, posséder d'excellentes compétences administratives, de communication et interpersonnelles, une forte organisation et des compétences en négociation.

Relationship Officer – Consumer Business

Type de contrat : temps plein. Qualification : BA/BSc/HND, certificat professionnel. Expérience : 3 ans. Localisation : Nairobi. Secteur : banque.

Objet du poste : développer le portefeuille de prêts à la consommation et de passifs via les clients de détail, les schémas/partenaires d'entreprise, les institutions gouvernementales, les promoteurs et autres partenariats pertinents.

Responsabilités principales : piloter les budgets/objectifs de vente via l'équipe de vente de l'agence pour garantir leur atteinte. Établir et maintenir une forte approche centrée sur le client, tant en interne qu'en externe. Faciliter et développer des relations solides avec les employeurs, les institutions gouvernementales, les compagnies d'assurance et autres partenaires stratégiques. Nouer des partenariats clés avec les parties prenantes du segment du crédit à la consommation. Assurer la participation aux forums pertinents avec les partenaires et clients clés. Faciliter et développer des relations solides avec les canaux internes tels que le réseau d'agences, les unités marketing et les autres départements du siège. Engager proactivement les clients pour établir des niveaux de service et initier une amélioration continue. Fournir un retour régulier et honnête aux agents et aux clients. Veiller à ce que les subordonnés maintiennent de bonnes relations avec tous les clients de manière professionnelle. Tenir les clients constamment informés de l'avancement de leurs demandes et diffuser cette culture au sein de l'équipe. Respecter le profil des produits de crédit à la consommation, les politiques de crédit, la législation (KYC) et (AML). Identifier et traiter toute activité liée à la fraude et veiller à minimiser l'exposition au risque. Mener une analyse des besoins pour identifier efficacement les besoins des clients lors de l'ouverture de nouveaux comptes ou de la fourniture de conseils sur les produits. Divulgation complète aux clients en termes d'accréditation, de remboursements, de frais de service et de commissions. Rechercher les secteurs dans lesquels opèrent les clients existants et potentiels, afin d'identifier et de comprendre les menaces contextuelles pour ces clients. Maintenir un portefeuille de prêts de haute qualité grâce à une gestion prudente et efficace. Évaluer proactivement le processus de révision des facilités existantes, assurer une évaluation cohérente, approfondie et opportune de toutes les facilités existantes. Veiller à ce que le travail alloué soit traité dans le délai imparti, afin d'atteindre les objectifs mensuels. Fournir des rapports d'information de gestion hebdomadaires/mensuels à toutes les parties prenantes concernées. Accomplir toute autre tâche assignée conformément aux objectifs et buts organisationnels.

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** titulaire d'une licence dans un domaine lié aux affaires. Connaissance approfondie des produits et politiques bancaires des MSME. Minimum 3 ans d'expérience professionnelle au même poste. Les certificats bancaires AKIB seront un atout. 3 ans d'expérience en banque, dont 2 en développement commercial (banque personnelle/crédit à la consommation) et gestion de la relation client. Connaissance des produits de prêt et des directives prudentielles. Capacité à diriger des équipes et à obtenir des résultats commerciaux. Doit être autonome, posséder d'excellentes compétences administratives, de communication et interpersonnelles, une forte organisation et des compétences en négociation.

Relationship Officer - SBE

Type de contrat : temps plein. Qualification : BA/BSc/HND, certificat professionnel. Expérience : 4 ans. Localisation : Nairobi. Secteur : banque.

Objet du poste : le titulaire rapportera au Relationship Manager - SBE et sera responsable de la fourniture de solutions financières et commerciales aux clients Small Business Enterprise, y compris les solutions de crédit, les produits de passif, le PAR et la gestion de la relation client.

Responsabilités principales : établir et maintenir une forte approche centrée sur le client, tant en interne qu'en externe. Assurer la participation aux forums pertinents avec les partenaires et clients clés. Faciliter et développer des relations solides avec les canaux internes tels que le réseau d'agences, les unités marketing et les autres départements du siège. Engager proactivement les clients pour établir des niveaux de service et initier une amélioration continue. Fournir un retour régulier et honnête aux agents et aux clients. Veiller à ce que les subordonnés maintiennent de bonnes relations avec tous les clients de manière professionnelle. Tenir les clients constamment informés de l'avancement de leurs demandes et diffuser cette culture au sein de l'équipe. Identifier et traiter toute activité liée à la fraude et veiller à minimiser l'exposition au risque. Mener une analyse des besoins pour identifier efficacement les besoins des clients lors de l'ouverture de nouveaux comptes ou de la fourniture de conseils sur les produits. Divulgation complète aux clients en termes d'accréditation, de remboursements, de frais de service et de commissions. Rechercher les secteurs dans lesquels opèrent les clients existants et potentiels, afin d'identifier et de comprendre les menaces contextuelles pour ces clients. Maintenir un portefeuille de prêts de haute qualité grâce à une gestion prudente et efficace. Évaluer proactivement le processus de révision des facilités existantes, assurer une évaluation cohérente, approfondie et opportune de toutes les facilités existantes. Veiller à ce que le travail alloué soit traité dans le délai imparti, afin d'atteindre les objectifs mensuels. Fournir des solutions financières et commerciales aux clients Small Business Enterprise, y compris les solutions de crédit, les produits de passif, le PAR et la gestion de la relation client. Développer de nouvelles opportunités commerciales en commercialisant proactivement des opportunités de prêt et de mobilisation de dépôts pour les Small Business Enterprise auprès de clients actuels et potentiels. Évaluer, examiner, valider et traiter les demandes des clients Small Business Enterprise en temps opportun. Agir en tant que chargé de relation pour tous les clients Small Business Enterprise et travailler en étroite collaboration avec les clients de l'agence au bénéfice mutuel des clients et de la banque pour de nouvelles affaires. Vente croisée de tous les services bancaires et marketing pour de nouvelles affaires. Collecte d'informations sur le marché, la concurrence locale, les produits et les niveaux de service. Maintenir un portefeuille de prêts de bonne qualité en veillant à ce que les arriérés sur les comptes normaux et sous surveillance soient recouvrés rapidement. Tenir une base de données de tous les clients Small Business Enterprise du portefeuille de l'agence. Former les nouveaux et anciens clients sur les produits de la banque. Développer des relations avec des clients potentiels et être capable de conclure des ventes et des contrats dans le crédit et l'acquisition de clientèle bancaire. Accomplir toute autre tâche assignée conformément aux objectifs et buts organisationnels.

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** diplôme universitaire de préférence dans un domaine lié aux affaires. Les certificats bancaires AKIB seront un atout. 4 ans d'expérience en banque, dont 2 en développement commercial et gestion de la relation client. Solides compétences analytiques et expérience en évaluation de crédit, traitement et résolution des demandes et requêtes des clients. Bonne compréhension des directives prudentielles et du KYC. Fortes compétences en communication et en constitution d'équipe, avec la capacité de travailler avec des équipes diverses. Résilient, confiant et autonome.

Relationship Officer - Agribusiness

Type de contrat : temps plein. Qualification : BA/BSc/HND, certificat professionnel. Expérience : 3 ans. Localisation : Nairobi. Secteur : banque.

Objet du poste : le titulaire rapportera au Relationship Manager - Agribusiness et sera responsable du développement de nouvelles opportunités commerciales en commercialisant proactivement des opportunités agribusiness auprès de clients actuels et potentiels, ainsi qu'en agissant comme principal chargé de relation pour tous les clients agribusiness. L'objectif principal du poste est de faire croître continuellement le portefeuille agribusiness de l'agence.

Responsabilités principales : piloter et mettre en œuvre des solutions adaptées.

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