Open Roles

Solvo Global transforme la maniere dont les entreprises nord-americaines accedent a des talents performants en nearshore, en s'appuyant sur les outils les plus recents propulses par l'IA. Solvo met a disposition des entreprises americaines et canadiennes des profils distants exceptionnels et abordables, couvrant plus de 50 specialites sectorielles. Les equipes Solvo se distinguent par l'absence de barriere linguistique, une solide ethique de travail et un alignement sur le meme fuseau horaire que les clients.

Dans le cadre de son developpement, plusieurs postes sont ouverts.

Sales Representative – Travel Agency

Vous etes passionne par la vente et le voyage ? Nous recherchons des Sales Representatives disposant d'un anglais avance pour traiter les appels entrants, identifier les besoins des clients et convertir les demandes en reservations reussies. Vous suivrez un processus de vente structure et appliquerez les techniques de persuasion acquises lors de la formation, tout en garantissant un service de haute qualite.

Responsabilites principales :

Traiter les appels entrants de clients potentiels interesses par des services de voyage.

Identifier les besoins des clients et proposer des solutions de voyage adaptees.

Appliquer les techniques de vente pour conclure efficacement les transactions.

Maintenir des standards eleves de service client et de qualite d'appel.

Profil requis :

Maitrise avancee de l'anglais (oral et ecrit) – obligatoire.

Experience en centre d'appels dans la vente, minimum 6 mois.

Solides competences en communication et en service client.

Attitude proactive, volonte d'apprendre et esprit oriente objectifs.

Type de poste : Temps plein. Qualification : BA/BSc/HND. Localisation : Nairobi. Secteur : Sales and Business Development.

Tier 3 IT Helpdesk, MSP or NOC Support Agent

Type de poste : Temps plein, sur site. Qualification : BA/BSc/HND. Experience : 2 ans. Localisation : Nairobi. Secteur : ICT / Computer.

Presentation du poste

Nous recherchons un Tier 3 IT Support & NOC Engineer experimente et hautement qualifie pour rejoindre notre equipe d'operations a Nairobi. Ce role represente le plus haut niveau d'escalade technique au sein de l'organisation de support et est responsable du maintien de la stabilite, de la disponibilite, de la performance et de la securite des environnements clients. Le candidat retenu fournira un depannage avance, de l'administration reseau, de la gestion d'incidents, de la surveillance d'infrastructure, de l'automatisation et du leadership operationnel, tout en soutenant des environnements critiques. Le candidat ideal possede une solide experience en Network Operations Centers (NOC), chez les Managed Service Providers (MSP), en infrastructure d'entreprise et en technologies reseau avancees.

Responsabilites principales

Surveiller et maintenir l'infrastructure reseau et informatique afin de garantir la disponibilite et la performance des systemes.

Repondre aux alertes, pannes et incidents critiques dans les delais SLA etablis.

Depanner les problemes complexes de reseau, de systemes et de connectivite.

Assurer le support et la gestion des equipements reseau, notamment les routeurs, commutateurs, controleurs sans fil et pare-feu.

Escalader et coordonner les problemes avec les equipes d'ingenierie internes et les fournisseurs tiers lorsque necessaire.

Administrer et supporter les environnements Microsoft 365, Active Directory et Entra ID.

Realiser des analyses de causes racines (RCA) et documenter les conclusions et resolutions.

Configurer et supporter les environnements LAN, WAN, VPN, SD-WAN et reseaux sans fil.

Creer et maintenir la documentation technique, les procedures et les rapports d'incidents.

Contribuer aux mises a niveau systeme, aux correctifs, aux activites de maintenance et aux ameliorations d'infrastructure.

Soutenir les initiatives de securite, surveiller les evenements de securite et respecter les exigences de conformite.

Coordonner avec les techniciens de terrain et les fournisseurs externes lors des installations, de la maintenance et des activites de depannage.

Participer a un environnement de support 24/7 et fournir un support technique avance selon les besoins.

Qualifications requises

Competences techniques

Bonne comprehension des fondamentaux du reseau TCP/IP.

Experience avec les technologies de routage et de commutation.

Connaissance des VLAN, QoS, VPN, ACL, SD-WAN et MPLS.

Experience de gestion de : Ruckus, Meraki.

Experience avec les pare-feu : Cisco ASA, Fortinet, WatchGuard.

Experience pratique avec : SolarWinds, Nagios, Zabbix.

Experience d'utilisation de : Wireshark, tcpdump.

Connaissance des technologies Microsoft : Active Directory, Microsoft Entra ID, Microsoft 365.

Experience de scripting PowerShell preferee.

Certifications preferees

Fortinet NSE

Aruba Certified Professional

Ruckus Certification

Meraki Certification

CompTIA Network+

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Minimum 2 ans d'experience dans des roles NOC, Network Operations, MSP, Infrastructure Support ou Network Engineering.

Experience de la gestion des escalades et des incidents critiques.

Experience de la coordination des techniciens de terrain et des activites des fournisseurs.

Experience du support d'environnements reseau d'entreprise.

Competences comportementales

Maitrise professionnelle de l'anglais.

Solides competences analytiques et de depannage.

Excellentes capacites de communication.

Capacite a rester calme lors d'incidents de haute priorite.

Solides competences organisationnelles et de gestion du temps.

Esprit d'equipe avec des capacites de mentorat.

Forte orientation service client.

Formation / Diplomes

Licence (Bachelor's Degree) en : Computer Science, Information Technology, Network Engineering.

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Poste sur site.

Localisation : Mogotio Road, Nairobi, Kenya.

Environnement d'operations 24/7.

Rotations de shifts possibles.

Disponibilite le week-end possible.

Participation a des plannings d'astreinte possible.

NOC Engineer/MSP Experience

Presentation du poste

Le Tier 3 IT Support & NOC Agent constitue le plus haut niveau d'escalade technique au sein de l'environnement d'un client. Ce role est responsable de la resolution de problemes complexes a fort impact, tout en assurant une surveillance avancee, un leadership dans la reponse aux incidents et l'amelioration de l'infrastructure sur l'ensemble des environnements clients. Ce poste combine une expertise technique approfondie avec une responsabilite operationnelle proactive, garantissant la stabilite, la performance et la fiabilite des systemes. Le Tier 3 Engineer joue un role cle dans l'analyse des causes racines, l'automatisation, la strategie de surveillance et le leadership technique, tout en soutenant a la fois les escalades reactives et la prestation de services proactive.

Responsabilites cles

Surveillance reseau et performance

Surveiller l'infrastructure a l'aide de SolarWinds, PRTG, Nagios, Zabbix et d'autres systemes de surveillance proprietaires comme Cosmos.

Analyser les tendances de performance, la bande passante, la latence, la perte de paquets et les KPI.

Maintenir les seuils de surveillance, les politiques d'alerte et les metriques SLA.

Gestion des incidents et des problemes

Repondre aux alertes et aux pannes dans les delais SLA.

Effectuer le triage, le diagnostic et gerer le cycle de vie des incidents.

Realiser des analyses de causes racines et documenter les enseignements tires.

Suivre les tendances et recommander des mesures preventives.

Gestion des escalades

Servir de point d'escalade principal pour les equipes de support Tier 1 et Tier 2.

Escalader les problemes complexes vers les ingenieurs Tier 4 et les equipes specialisees.

Coordonner le support des fournisseurs et faciliter les appels de coordination lors d'incidents majeurs.

Gerer la communication entre les equipes techniques, la direction et les parties prenantes.

Operations et maintenance reseau

Executer les mises a jour de firmware, les correctifs et les changements de configuration.

Configurer les routeurs, commutateurs, pare-feu, repartiteurs de charge et controleurs sans fil.

Implementer les VLAN, les politiques de controle d'acces et les connexions VPN.

Realiser la gestion des changements et les activites de fenetres de maintenance.

Depannage et support

Resoudre les problemes sur les reseaux LAN, WAN, MPLS, SD-WAN et sans fil.

Depanner le routage et la commutation (BGP, OSPF, EIGRP, STP).

Analyser le trafic a l'aide de Wireshark, tcpdump ou autres outils.

Traiter les problemes de DNS, DHCP, pare-feu, NAT et VoIP.

Intervenir sur les demandes de SSID, les problemes de conference et autres demandes speciales.

Support systemes et MSP

Resoudre les problemes complexes Windows/macOS et diriger les analyses de causes racines pour les problemes recurrents.

Architecturer et gerer Active Directory hybride, Azure/Entra ID et l'ensemble de la suite Microsoft 365.

Contribuer a la creation de scripts avances (PowerShell) et de workflows RMM pour automatiser les taches manuelles et la surveillance.

Superviser les deploiements de securite EDR et diriger les operations de reprise apres sinistre.

Operations de securite et conformite

Surveiller les journaux d'evenements de securite et les alertes SIEM pour detecter les menaces ou violations potentielles.

Implementer et maintenir les politiques de securite reseau et les listes de controle d'acces (ACL).

Repondre aux incidents de securite et coordonner avec l'equipe des operations de securite.

Realiser des evaluations de vulnerabilite de securite sur les equipements reseau.

Garantir la conformite aux normes de securite organisationnelles et aux exigences reglementaires.

Maintenir les journaux d'audit et la documentation pour les rapports de conformite.

Participer aux procedures de reponse aux incidents de securite.

Coordination et repartition des techniciens de terrain

Travailler avec les techniciens de terrain et coordonner les interventions techniques pour : le depannage et les problemes de connectivite du PMS (Property Management System).

Method of Application

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