Insurance Specialist

Standard Chartered Bank Kenya Limited, parfois appelée Stanchart Kenya, est une banque commerciale établie au Kenya. Elle recrute un Insurance Specialist pour un poste à temps plein.

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** : licence (BA/BSc/HND) ou certificat professionnel. Le poste relève du secteur de l'assurance et de la gestion des ventes.

Gestion des ventes

Le titulaire du poste collabore avec le personnel de première ligne pour rencontrer les clients potentiels et leur fournir des services professionnels de planification d'assurance ainsi que des informations de prévente. Il analyse la situation financière des clients, identifie leurs besoins financiers et recommande les solutions d'assurance adaptées. Il recommande et détermine les canaux de distribution et de livraison appropriés, assure un service après-vente de qualité pour maintenir la relation client et sollicite des recommandations afin d'élargir la base de clientèle. Il travaille en étroite collaboration avec le personnel de première ligne pour optimiser les résultats de vente et assure une formation et un développement continus sur les produits au sein du segment concerné. Il gère la productivité des ventes par le biais d'examens conjoints avec les responsables de segments, établit un processus de vente complet pour les produits et services et guide sa mise en œuvre dans tous les segments et agences. Il soutient le développement de produits et le déploiement de systèmes et procédures appropriés pour appuyer les ventes et le service en bancassurance, et accroît la pénétration des produits d'assurance dans tous les segments de clientèle. Il organise et anime au moins un webinaire spécifique à un segment chaque semaine, avec un minimum de vingt clients, un soutien pouvant être obtenu auprès de l'ISP ou de parties prenantes externes. Il rend compte quotidiennement au responsable de segment de la participation de l'équipe et organise au moins une réunion de vente et une réunion de formation par semaine pour les agents de première ligne du segment.

Gestion de la proposition de valeur client en bancassurance (CVP)

Il veille à offrir une proposition de valeur client solide pour tous les produits de bancassurance. Il travaille avec les chefs de produit pour identifier les opportunités de croissance du marché ou de vente croisée afin d'augmenter les avoirs en produits et d'améliorer les revenus. Il initie, exécute et gère les programmes et stratégies marketing conformément à l'activité.

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Le candidat doit mener une analyse et un examen actifs de toutes les bases de clientèle afin de comprendre les profils clients, les traits comportementaux et de style de vie (y compris la composition des avoirs en produits, la contribution aux revenus, les analyses comportementales et de style de vie) pour identifier les opportunités d'augmenter la part du portefeuille d'assurance des clients (valeur totale). Il se tient informé de la concurrence sur le marché, des pratiques du secteur et des meilleures pratiques afin d'améliorer constamment la performance globale de l'activité. Il garantit la conformité de la marque pour toute communication above et below-the-line selon les normes locales et mondiales de Standard Chartered Bank et du partenaire d'assurance concerné.

Gestion de portefeuille

Il assure un suivi rigoureux des ventes de produits de bancassurance (volume/revenus) afin de vérifier la qualité, les tendances de croissance, etc., dans les agences et canaux de soutien. Il gère correctement les processus de conformité Banca qui encadrent les processus de vente et la gestion des produits afin d'atténuer la vente abusive et de garantir l'application du principe « Treating Customers Fairly ».

Gestion marketing

Il aide à planifier et mettre en œuvre des stratégies marketing pour acquérir, développer et fidéliser des relations rentables et accroître la part de marché. Il identifie les besoins financiers, d'assurance et de service des clients cibles, examine, recommande et met en œuvre les offres de produits et services en liaison avec le chef de produit. Il apporte son assistance pour diriger, motiver, former et encadrer le personnel de distribution et de livraison des ventes.

Processus

Il établit un processus de vente complet pour les produits et services et guide sa mise en œuvre dans tous les segments et agences. Il soutient le développement de produits et le déploiement de systèmes et procédures appropriés pour appuyer les ventes et le service en bancassurance. Il accroît la pénétration des produits d'assurance dans tous les segments de clientèle.

Personnes et talents

Les thèmes de talents clés requis pour réussir en tant qu'Insurance Specialist sont les suivants : Motivation : compétitivité, intensité. Influence : orientation vers l'action, courage. Style de travail : connectivité entre vente et centricité client, délégateur, planificateur. Relations : responsabilité, bâtisseur, contribution, encourageur. Processus de pensée : orientation vers la croissance, orientation vers la performance.

Gestion des risques et gouvernance

Il veille à ce que les contrôles internes soient en place, surveille la conformité et examine les changements dans les systèmes, politiques et réglementations. Il se conforme pleinement à toutes les politiques, procédures et normes de contrôle clés afin d'obtenir des notes d'audit satisfaisantes lors des audits locaux et du Groupe. En matière de KYC et de lutte contre le blanchiment d'argent, il reste vigilant face au risque de blanchiment d'argent et aide la Banque dans ses efforts de lutte en adhérant aux principes clés liés à l'identification du client, la connaissance du client, la déclaration des transactions suspectes, la sauvegarde des dossiers et la non-divulgation des soupçons aux clients. Il soutient le responsable d'activité et le responsable d'unité d'activité dans la conduite de la gestion du cadre de risque opérationnel (ORF) et des efforts de conformité au niveau de l'activité et de l'unité respectivement.

Conduite réglementaire et professionnelle

Il affiche une conduite exemplaire et vit selon les valeurs et le code de conduite du Groupe. Il assume la responsabilité personnelle d'intégrer les normes d'éthique les plus élevées, y compris en matière de conduite réglementaire et professionnelle, au sein de Standard Chartered Bank. Cela inclut la compréhension et le respect, en lettre et en esprit, de toutes les lois, réglementations, directives applicables et du code de conduite du Groupe. Il identifie, escalade, atténue et résout efficacement et en collaboration les questions de risque, de conduite et de conformité.

Parties prenantes clés

En externe : les clients (engagement et gestion de la relation), les directeurs généraux de segment (collaboration et encadrement), les directeurs d'agence et chefs d'équipe (soutien et partenariat pour offrir un service client supérieur), les conseillers en investissement et chargés de relation (expérience), les autres spécialistes de la gestion de patrimoine (consultation et conseil aux clients), les opérations et technologies du pays (vente croisée selon les besoins des clients), les RH et L&TD (soutien technologique et opérationnel aux demandes des clients, questions de RH et de formation).

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Connaissance des produits d'assurance (vie et non-vie), compétences analytiques, compétences en vente, prise de parole en public et présentation, gestion de portefeuille client, collaboration, compétences interpersonnelles.

Qualifications

Formation : diplôme dans un domaine lié aux affaires. Certifications : certificat de compétence en assurance.

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