Sales Operations Analyst

BURN conçoit, fabrique et distribue des produits de cuisson économes en combustible, pensés pour préserver des vies et des forêts dans les pays en développement. L'entreprise a transformé le secteur mondial des foyers de cuisson en démontrant la viabilité économique de la vente de foyers de haute qualité, fabriqués localement et non subventionnés. Depuis 2013, BURN a vendu plus de 200 000 foyers de haute qualité fabriqués localement.

Poste : Sales Operations Analyst Type de contrat : Temps plein Qualification : BA/BSc/HND Localisation : Non précisée Secteur : Ventes et développement commercial

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Le Sales Operations Analyst est chargé de fournir des analyses opérationnelles, d'assurer la fiabilité des activités et de soutenir la prise de décision au sein des Sales Operations. Le rôle garantit l'exactitude et la cohérence des données opérationnelles sur l'ensemble des plateformes commerciales, identifie les risques opérationnels et financiers, appuie les initiatives de gouvernance et fournit des recommandations exploitables visant à améliorer la performance commerciale, l'efficacité opérationnelle et les contrôles métier.

Le titulaire agit comme partenaire métier principal des équipes Business Intelligence, Software, Finance, Commercial, ERP, Logistique et Carbon sur les sujets de reporting, d'analyse et d'amélioration continue liés aux Sales Operations.

Responsabilités principales et livrables

Analyse de la performance opérationnelle

Analyser la performance des opérations de vente sur l'ensemble des marchés et unités d'affaires. Fournir des éclairages sur la réconciliation, la gouvernance des stocks, les commissions, les indicateurs clés de performance opérationnelle et la performance commerciale. Identifier les tendances, les écarts de performance et les opportunités d'amélioration. Appuyer la direction avec des recommandations fondées sur les données afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle.

Réconciliation et gouvernance opérationnelle

Suivre la performance de réconciliation par rapport aux SLA convenus et aux standards de gouvernance. Analyser les exceptions de réconciliation, le vieillissement, les numéros de série ouverts et les arriérés opérationnels. Soutenir les activités de clôture opérationnelle de fin de mois et de fin d'année. Recommander des actions correctives et préventives pour renforcer les contrôles financiers et opérationnels.

Validation et assurance des données métier

Valider la cohérence des données liées aux ventes sur les différentes plateformes, notamment Nexus, Navision, BUISY, Metabase et les rapports opérationnels. Enquêter sur les incohérences de données, les anomalies de comptabilisation et les exceptions système affectant le reporting métier. Collaborer avec les équipes BI, Software et ERP pour résoudre les problèmes identifiés. Valider les rapports métier avant leur utilisation opérationnelle et exécutive.

Risques opérationnels et conformité

Surveiller les risques opérationnels, notamment les ventes non réconciliées, l'exposition des stocks, les exceptions de commission et les incohérences de reporting. Tenir à jour le registre des risques opérationnels des Sales Operations et suivre les actions d'atténuation. Contrôler la conformité aux SOP des Sales Operations et recommander des améliorations. Soutenir les audits internes, les revues de contrôle et les initiatives de gouvernance.

Analyses métier et amélioration continue

Produire des analyses sur la performance des commissions, la productivité des agents, les tendances de stock et l'efficacité opérationnelle. Identifier les opportunités d'automatisation et soutenir la mise en œuvre des améliorations de processus. Réaliser des analyses de causes racines pour les problèmes opérationnels récurrents et recommander des solutions durables. Soutenir les améliorations système et les tests d'acceptation utilisateur (UAT) pour les initiatives opérationnelles.

Appui aux initiatives métier transverses

Collaborer avec les équipes Commercial, Finance, BI, Software, ERP, Logistique et Carbon pour résoudre les problèmes opérationnels. Traduire les besoins métier en opportunités d'amélioration analytique et système. Soutenir les projets stratégiques, les déploiements sur les marchés et les initiatives de changement opérationnel. Présenter les éclairages opérationnels, les risques et les recommandations à la direction et aux parties prenantes clés.

Reporting et aide à la décision

Préparer et valider les dossiers hebdomadaires et mensuels de performance opérationnelle. Élaborer des rapports de direction mettant en évidence les tendances opérationnelles clés, les risques et les opportunités. Soutenir les revues trimestrielles d'activité (QBR), les audits et les présentations exécutives. Assurer la livraison dans les délais d'informations opérationnelles exactes, fiables et exploitables.

Formation et expérience

Licence en commerce, finance, statistiques, économie, systèmes d'information ou dans un domaine connexe. Minimum 3 ans d'expérience en Sales Operations, analyse métier, opérations commerciales ou dans un rôle analytique similaire.

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Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec une maîtrise avancée d'Excel ; l'expérience avec Power BI ou SQL est un atout. Expérience de travail avec des plateformes ERP et de business intelligence. Excellentes compétences en communication, gestion des parties prenantes et présentation.

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