RM

Agent Call Centre (H/F)

RMO
📍 Togo 🇹🇬CDD🗓️ il y a 14 jours

Description du poste

Togo
CDD

Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.

Le Poste

  • Gestion des flux d’appels entrants et sortants : Répondre avec professionnalisme et célérité aux demandes des clients tout en effectuant des campagnes d’appels sortants ciblées, dans le respect des indicateurs de performance fixés par la hiérarchie.
  • Traitement et suivi des réclamations : Analyser avec rigueur les insatisfactions ou les dysfonctionnements signalés par les usagers, apporter des solutions adaptées et veiller à la clôture effective des dossiers dans les délais impartis.
  • Conseil et orientation de la clientèle : Identifier les besoins spécifiques des interlocuteurs afin de leur présenter les offres, services ou procédures les plus pertinents, tout en adoptant une démarche de vente conseil ou d'accompagnement sur mesure

Formation / Diplômes

  • Enregistrement et mise à jour des données : Saisir avec exactitude l’ensemble des informations recueillies lors des échanges dans le système d'information de l'entreprise, garantissant ainsi la fiabilité et la traçabilité du fichier client.
  • Participation à l’amélioration continue de la qualité de service : Remonter les dysfonctionnements récurrents et formuler des propositions constructives auprès du superviseur pour optimiser les processus de traitement et accroître l’efficacité opérationnelle du centre de contact.

Profil recherché

  • Formation : Titulaire d’un diplôme de niveau BAC+2 minimum en gestion, communication, action commerciale, ou équivalent.

Expérience

  • Expérience : Une expérience réussie d’au moins 2 ans à un poste similaire au sein d’un centre d’appels ou d’un service client exigeant est vivement appréciée.

Autres informations

  • Compétences : Maîtrise des techniques d’accueil téléphonique, de communication persuasive et de gestion des clients difficiles, Maîtrise des outils informatiques usuels et aisance dans la navigation sur les logiciels, Parfaite maîtrise de la langue française à l'oral comme à l'écrit, avec une diction irréprochable.
  • Qualités personnelles : Excellente aisance relationnelle, écoute active, patience et grande diplomatie. Autres Informations Filiale RMO : RMO Togo N° de l'Offre :

#852308

Secteur d'Activité : Commercial / Vente/ Distribution Fonction : Agent Call Centre Type de Contrat :

Localisation

Rémunération : Salaire fixe + possibilités variables Postes Disponibles : poste(s)

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**

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Conseil Expert Candidature

Je suis très intéressé(e) par ce poste chez RMO. Mon parcours correspond bien à des besoins comme les compétences demandées dans l'annonce, et j’aimerais montrer concrètement comment je peux contribuer. Puis-je vous envoyer un CV qui illustre cela ? Merci pour votre considération.

Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.

Candidature ciblée — Adaptez votre CV aux mots-clés exacts de cette offre et prouvez chaque compétence par un exemple concret. Une lettre de motivation qui montre que vous comprenez les défis spécifiques de ce poste fait systématiquement la différence.

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Conseil de carrière par Taf4All

Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer

Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.

  • Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
  • N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
  • Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
  • Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
  • Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
  • Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.

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