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Cigna, acteur mondial de l'assurance santé, recrute un Technical Customer Support Analyst à Nairobi. Ce poste s'inscrit dans une période dynamique pour l'entreprise. Intégré au groupe Technology, Engineering, and Operations, vous relèverez du Service Desk Team Leader et apporterez un soutien opérationnel et une gestion des comptes à l'équipe.
Vous êtes une personne performante, méthodique, curieuse et passionnée par la technologie et le service. Le travail s'effectue à environ 66% au bureau Cigna et 34% à domicile.
Responsabilités principales :
Fournir un support technique aux utilisateurs sur site et à distance. Installer, configurer et prendre en charge les appareils des utilisateurs finaux (IMAC). Gérer et surveiller les incidents et demandes de service via le système de gestion des appels. Administrer les accès utilisateurs aux différentes applications. Identifier des améliorations pour la qualité du service et l'efficacité des processus. Veiller à ce que tous les incidents soient traités conformément aux objectifs SLA. Escalader les problèmes ou interruptions au responsable des services IT. Prioriser et allouer les demandes au sein des équipes de support IT. Travailler un samedi sur trois de 8h à 13h (à domicile) et une semaine sur six (du lundi au vendredi) de 16h à minuit (à domicile).
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De 3 à 5 ans d'expérience dans une équipe de support IT. Diplôme ou licence en informatique ou domaine connexe. Compétences en gestion des incidents. Expérience avec un système de gestion des appels. Maîtrise de Microsoft Office. Expérience du support et de la construction Windows 11 (système d'exploitation et matériel PC). Active Directory. Support Citrix. Maintenance des comptes Exchange. Réseau et correctifs.
Compétences souhaitables :
Certification ITIL Foundation. Certification Microsoft. Expérience avec Service Now. Téléphonie Avaya.
À propos de vous :
Excellentes compétences en communication, tant verbale qu'écrite. Attitude positive et proactive, avec un fort engagement envers le support client.
Cigna, entreprise mondiale de services de santé, aide les personnes à améliorer leur santé, leur bien-être et leur sentiment de sécurité. Avec près de 40 000 employés, Cigna dessert plus de 80 millions de relations clients dans le monde. Une unité dédiée, basée en Belgique, se concentre sur les besoins internationaux.
Le poste de Data Engineering Lead Analyst est également ouvert à Nairobi. L'équipe International Health Data Engineering est au cœur de l'organisation International Health Delivery Services. Elle est responsable du Data Integration Hub de Cigna, qui ingère des données provenant de multiples sources, y compris tous les systèmes d'administration de polices, et les met à disposition de nombreux consommateurs en aval. L'équipe est centrale pour fournir les données derrière diverses initiatives clés, notamment tous les portails web et de multiples intégrations, internes et externes.
En tant que membre de cette équipe, vous contribuerez au développement et à la maintenance des systèmes existants, ainsi qu'à la définition de la manière dont nos solutions axées sur les données sont développées et codées. Vous serez encouragé à apporter vos propres idées et compétences, et à maintenir vos compétences à jour grâce à la formation et à l'apprentissage. Vous aurez l'opportunité de collaborer avec de nombreuses équipes dans différentes disciplines technologiques et zones géographiques.
Responsabilités principales :
Participer à la conception, au développement, aux tests et à la maintenance des processus ETL et des solutions d'intégration de données. Résoudre les problèmes liés à SQL Server. Travailler en étroite collaboration avec les développeurs de bases de données seniors pour documenter les exigences, concevoir des solutions techniques et participer aux ateliers et réunions de projet. Développer des modifications en T-SQL et SSIS pour les flux de travail "business as usual" et projets. Modéliser et documenter les solutions de mappage de données, en collaboration avec les équipes métier et techniques. Aider aux versions régulières et surveiller les lots de traitement de données planifiés. Suggérer des améliorations au code, aux outils et aux méthodes de travail.
Compétences essentielles :
Minimum 5 ans d'expérience dans le développement et le support de solutions SQL Server. Expertise en T-SQL, y compris l'écriture de procédures stockées complexes, vues et fonctions. Solide compréhension des concepts de bases de données et expérience en optimisation de requêtes et réglage des performances. Expérience du développement de routines ETL avec SSIS. Connaissance des environnements OLAP et OLTP. Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à rétro-concevoir du code complexe. Expérience des méthodologies de développement Agile.
Compétences hautement souhaitables :
Exposition à C# et Python. Familiarité avec les technologies modernes d'ingénierie des données, telles que PySpark et Databricks. Expérience de base avec les technologies et services cloud. Exposition au contrôle de source (par exemple Git) et aux pratiques CI/CD. Exposition aux outils de développement assistés par IA tels que GitHub Copilot, Cursor AI ou technologies similaires. Expérience de travail avec des données d'assurance maladie ou de soins de santé.
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