WO
Risk and Compliance Manager
NOUVEAUCDIil y a environ 17 heures
Job Description
Kenya
CDI
Your safety comes first — read before you go. Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
I&M Bank, filiale à 100% d'I&M Holdings Limited, société cotée à la Bourse de Nairobi (NSE), recherche un Manager, Collections Support and Governance. Ce poste à temps plein, basé dans le domaine Finance / Comptabilité / Audit, est ouvert aux titulaires d'une licence (BA/BSc/HND).
Le rôle implique la gestion des activités de recouvrement et de récupération liées à la gouvernance, aux calculs de données de scorecard et au reporting quotidien de la performance. Vous analyserez les demandes de restructuration, examinerez les remises avant approbation, effectuerez des contrôles qualité, formerez l'équipe aux processus et produits, mènerez des analyses de cause racine (RCA) sur les réclamations et partagerez les leçons apprises, surveillerez les appels pour améliorer leur qualité et gérerez les approbations de factures.
Responsabilités : Gestion quotidienne des activités de recouvrement ; gestion du MIS des recouvrements et récupérations, y compris les simulations de données de scorecard ; gestion de toutes les réclamations au sein des recouvrements retail, résolution rapide, conduite des RCA et partage des leçons avec toutes les parties prenantes ; validation et approbation de toutes les factures et conformité aux SLA des agences ; recommandation de comptes de restructuration après examen détaillé des finances du client et appel de vérification indépendant pour établir la difficulté financière ; gestion du calendrier de formation des recouvrements retail et mise à jour de l'équipe sur les nouveaux produits, améliorations et processus ; contrôles qualité hebdomadaires/mensuels sur les processus de recouvrement (restructurations, décès, etc.) et retour immédiat.
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** Surveillance des appels MOM pour les agents de recouvrement afin d'améliorer la qualité des appels et de fournir des retours à l'équipe pour améliorer les compétences en recouvrement ; supervision stratégique de tous les processus et conformité ; soutien à la stratégie, aux processus, aux systèmes et aux contrôles de recouvrement ; examen et recommandation de changements dans les stratégies et processus de recouvrement et de récupération pour s'aligner sur les tendances ; révision constante des manuels de procédures de recouvrement et recommandation de changements si nécessaire ; vérification que tous les contrôles établis au sein de l'unité de recouvrement retail fonctionnent comme prévu via des contrôles qualité ; maintenance et analyse du MIS lié à la performance des comptes et escalade des tendances à l'équipe de politique et de gouvernance ; signalement des défaillances de crédit comme premier point de
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Expert Application Advice
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Positioning — Your cover letter must answer one question: why YOU for THIS specific role right NOW? Avoid generic templates — one sentence on what you specifically bring beats three generic paragraphs.
Measurable achievements — At this level, back every skill with a precise example and a quantified result. Prepare 2-3 strategic questions about this organization's current challenges — candidates who anticipate difficulties are consistently rated higher.
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Your safety comes first — read before you go
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- •Never pay any amount of money — for a file, a training, a uniform, or an interview. A real employer never asks the candidate to pay.
- •Never send a photo of your ID card, passport, or banking details before you have physically verified the employer exists.
- •Always meet in a public place, during the day — never an isolated address, a private home, or a location you cannot verify in advance.
- •Tell a relative or friend exactly where you are going, with whom, and at what time — and share your live location if possible.
- •Search the company name online before going: a real business has a trace (website, reviews, other employees, an official address).
- •A salary that is far above the market rate for the position and the city is a red flag — be extra cautious.