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Centum, société d'investissement de premier plan en Afrique de l'Est, cotée à la Bourse de Nairobi et à la Bourse de l'Ouganda, recherche un Customer Service Representative pour rejoindre son équipe. Ce poste à temps plein est basé à Nairobi et requiert un diplôme (Diploma) dans un domaine pertinent.
En tant que Customer Service Representative, vous serez l'ambassadeur de l'accueil au sein du centre commercial. Vous aurez pour mission d'accueillir les visiteurs avec courtoisie et professionnalisme, de fournir des informations précises sur les installations, les magasins, les restaurants, les services, les événements, les promotions et les directions. Vous répondrez aux demandes des clients reçues en personne, par téléphone ou via d'autres canaux de communication approuvés, et les assisterez dans leurs déplacements en leur indiquant les commodités disponibles.
Vous serez également chargé de recevoir, d'enregistrer et de suivre les retours, plaintes et suggestions des clients, de résoudre leurs préoccupations avec professionnalisme et de faire remonter les problèmes aux services concernés si nécessaire. Vous soutiendrez les clients dans leurs demandes liées aux objets trouvés, conformément aux procédures établies, et contribuerez aux événements, promotions et activités d'engagement client du centre. Il vous faudra maintenir une apparence professionnelle, veiller à ce que le bureau d'accueil soit propre et accueillant, préparer des rapports précis et collaborer étroitement avec la sécurité, les services techniques, les locataires et la direction du centre.
Le
comprend un diplôme ou une certification en service à la clientèle, hôtellerie, administration des affaires, communication ou domaine connexe. Une expérience préalable dans le service client, l'hôtellerie, le commerce de détail ou un environnement similaire est souhaitée. Les
incluent d'excellentes aptitudes en communication verbale et écrite, de fortes compétences interpersonnelles, une personnalité chaleureuse et professionnelle, un bon sens de la résolution de problèmes et de la gestion des conflits, ainsi que la capacité à rester calme face aux situations difficiles. Une bonne connaissance de Nairobi et la capacité à fournir des indications claires constituent un atout supplémentaire. La maîtrise de l'anglais et du kiswahili, des compétences informatiques de base et la disponibilité pour travailler en équipes, y compris les week-ends et jours fériés, sont également requises.
Les compétences clés attendues sont une orientation client, un professionnalisme, d'excellentes compétences en communication, de l'empathie et de la patience, une fiabilité, un esprit d'équipe, une bonne organisation et une attention aux détails, ainsi que la capacité à travailler efficacement dans un environnement de centre commercial animé.
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