Senior Operations Specialist

Bolt, anciennement connu sous le nom de Taxify, est la principale plateforme de transport européenne proposant des services de VTC et de partage de trottinettes. La mission de l'entreprise est de rendre les déplacements urbains plus faciles, plus rapides et plus fiables.

Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un(e) Senior Operations Specialist pour rejoindre notre équipe au Kenya. Ce poste à temps plein est basé dans le domaine de la Data, de la Business Analysis et de l'IA, ainsi que des TIC/Informatique.

À propos du rôle

Vous serez responsable de la santé du marché et de l'efficacité des prix pour le marché de VTC de Bolt au Kenya. Votre rôle consistera à équilibrer l'expérience des passagers, y compris le temps d'arrivée estimé, la couverture de recherche et les annulations, avec les revenus des conducteurs, la disponibilité de l'offre et la rétention grâce à des interventions basées sur les données concernant les prix, les catégories et l'offre.

Votre rôle aura un impact direct et tangible grâce à l'amélioration continue de l'expérience des passagers et des conducteurs en garantissant un marché sain, des prix compétitifs et un équilibre efficace entre l'offre et la demande.

Vous travaillerez aux côtés d'autres membres de l'équipe Operations et de parties prenantes interfonctionnelles des départements Growth & Analytics, Product, Driver Growth, Driver Engagement, Riders, Fleet & Vehicles, Compliance et Customer Support. Vous jouerez un rôle clé dans la traduction des données du marché en actions, en adaptant les playbooks mondiaux du marché aux dynamiques spécifiques du Kenya et en menant des initiatives de l'analyse à la mise en œuvre.

Missions et responsabilités principales

• Assurer la performance du marché en surveillant les KPI clés, notamment le temps d'arrivée estimé, la couverture de recherche, le taux d'acceptation des partenaires, le taux de commandes terminées, l'utilisation et le taux d'annulation des passagers, en organisant la revue hebdomadaire de la santé du marché et en traduisant les informations en actions qui améliorent les trajets et le GMV.

• Concevoir et exécuter des stratégies de prix grâce à des analyses comparatives régulières des prix concurrentiels, des simulations de prix et des propositions d'ajustement, tout en gérant les prix au niveau des catégories (hors catégories LTO, véhicules électriques, motos/deux-roues, CBD, tarification des courtes distances et hiérarchisation des catégories).

• Améliorer la qualité de l'offre et l'efficacité du marché en gérant les programmes de qualité des conducteurs, en traitant les comportements de non-complétion et de conduite hors ligne, en enquêtant sur les problèmes de répartition et de correspondance, et en optimisant les polygones géographiques et les catégories de recherche.

• Assurer la veille concurrentielle en surveillant les prix, les promotions, les incitations, la part de marché, le prix moyen de vente et les tarifs nets des concurrents, et en traduisant les évolutions du marché en recommandations pour la stratégie de prix, d'incitations et de marché de Bolt.

• Assurer le reporting et le suivi de la performance du marché en améliorant continuellement le Marketplace Operations Tracker, en automatisant les vérifications récurrentes, en suivant les dépenses d'incitations aux conducteurs et leur ROI, et en préparant des revues de performance hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles.

• Diriger des initiatives interfonctionnelles du marché de la planification à l'exécution, en collaborant étroitement avec les départements Growth & Analytics, Product, Driver Growth, Driver Engagement, Riders, Fleet & Vehicles, Compliance, Customer Support et Central Operations, tout en soutenant les enquêtes ad hoc sur la fraude et les risques affectant la performance du marché.

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• Vous avez 5 à 7 ans d'expérience dans les opérations, le conseil, l'analyse, la stratégie, les opérations de marché, une start-up ou un autre environnement dynamique avec une forte composante quantitative.

• Vous êtes titulaire d'une licence ou d'un diplôme supérieur en gestion des affaires, économie, ingénierie, finance, statistiques ou dans un domaine connexe.

• Vous êtes très analytique et à l'aise avec les données pour diagnostiquer les défis du marché, identifier les opportunités et orienter les décisions stratégiques et opérationnelles.

• Vous possédez de solides compétences en gestion de projet et une expérience dans la traduction d'analyses en actions mises en œuvre, la gestion de multiples priorités et la direction d'initiatives interfonctionnelles.

• Vous êtes un excellent collaborateur et communicateur, avec d'excellentes compétences en communication en anglais (à l'oral comme à l'écrit), et vous êtes à l'aise pour travailler avec des parties prenantes des départements Product, Analytics, Growth et Operations.

• Vous faites preuve d'un fort sens de l'appropriation, d'indépendance et de souci du détail, avec la capacité de travailler vers des objectifs ambitieux et d'améliorer et automatiser en continu les processus opérationnels.

Pourquoi vous aimerez travailler ici

• Accélérez votre croissance professionnelle grâce à des opportunités de carrière uniques.

• Bénéficiez d'un salaire attractif et d'options d'achat d'actions, car lorsque Bolt réussit, vous réussissez aussi.

• Prenez soin de votre santé physique et mentale grâce à nos avantages bien-être.

• Célébrez 5 ans chez Bolt avec un congé sabbatique payé d'un mois pour vous ressourcer.

• Connectez-vous avec vos collègues lors d'événements annuels de l'entreprise et de réunions d'équipe plus restreintes.

• Équilibrez flexibilité et collaboration en personne grâce à notre modèle hybride, avec au moins 12 jours de présence au bureau par mois.

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