Service Centre Supervisor at SIMS Nigeria Limited

SIMS Nigeria Limited, acteur majeur de l'électronique grand public au Nigeria depuis plus de trois décennies, recrute un Superviseur de Centre de Service (Service Centre Supervisor) pour son site d'Aba Road, dans l'État de Rivers. Ce poste à temps plein est une opportunité de rejoindre une entreprise en pleine expansion, partenaire de marques prestigieuses telles que Samsung, Royal Electronics, Panasonic, Philips, Beko, Kenwood et Powermatic.

Le Superviseur de Centre de Service aura pour

de superviser les opérations techniques du centre, en garantissant un diagnostic, une réparation, une maintenance et un entretien efficaces des appareils électroniques grand public et électroménagers. Ce rôle exige une solide expérience technique pratique, la capacité à résoudre des pannes complexes, à encadrer les techniciens, à gérer les flux de réparation et à s'assurer que toutes les interventions sont réalisées avec précision, sécurité et dans les délais convenus.

Responsabilités clés :

Opérations techniques et réparations : Superviser et participer au diagnostic, au dépannage, à la réparation, à l'entretien et à la maintenance d'appareils électroniques grand public et électroménagers tels que climatiseurs, réfrigérateurs, machines à laver, téléviseurs et autres produits électriques/électroniques. Fournir des conseils techniques aux techniciens sur les pannes complexes et les procédures de réparation. Examiner et valider les diagnostics techniques avant les réparations majeures ou le remplacement de composants. Identifier les pannes techniques récurrentes et recommander des actions correctives appropriées. Assurer l'utilisation correcte des outils de diagnostic, des équipements de test, des manuels de service et des ressources techniques. Effectuer des contrôles de qualité sur les réparations terminées pour garantir que les produits sont entièrement fonctionnels avant leur restitution aux clients. Veiller à ce que les réparations soient effectuées conformément aux spécifications du fabricant, aux normes techniques et aux exigences de sécurité.

Supervision de l'équipe : Superviser, assigner et suivre les activités quotidiennes des techniciens de service. Fournir un encadrement technique et un mentorat sur le terrain pour améliorer les compétences et la productivité des techniciens. Évaluer les capacités techniques des techniciens et identifier les besoins en formation. Suivre les performances individuelles et collectives par rapport aux objectifs du centre de service. Assurer le respect des procédures opératoires standard et des pratiques de sécurité.

Gestion des opérations du centre de service : Gérer le processus de réparation de bout en bout, de la réception du produit au diagnostic, à la réparation, aux tests et à la collecte/livraison au client. Surveiller le délai d'exécution et s'assurer que les réparations sont terminées dans les délais convenus. Examiner les travaux en attente, retardés et les réparations répétées et prendre des mesures correctives. Assurer une documentation précise des activités de réparation, des pièces utilisées, des conclusions techniques et de l'état des travaux. Coordonner avec l'équipe des pièces de rechange/stock pour garantir la disponibilité rapide des composants nécessaires. Escalader les problèmes techniques majeurs, les préoccupations de garantie et les produits irréparables à la direction si nécessaire.

Support client et garantie : Fournir un support technique pour résoudre les plaintes des clients concernant les défauts de produits et les réparations. Gérer les plaintes techniques escaladées et assurer une résolution rapide. Vérifier les réclamations de garantie et s'assurer que les réparations sont effectuées conformément aux politiques de garantie. Expliquer les conclusions techniques et les exigences de réparation aux clients de manière claire et professionnelle. Minimiser les plaintes répétées en garantissant un diagnostic correct et des réparations de qualité.

Reporting et contrôle : Préparer des rapports réguliers sur les volumes de réparation, les délais d'exécution, la productivité des techniciens, les réparations répétées, l'utilisation des pièces de rechange et les problèmes techniques non résolus. Surveiller les KPI du centre de service et recommander des améliorations lorsque les performances sont inférieures aux objectifs. Maintenir des enregistrements précis des produits réparés, en attente, endommagés et irréparables. Suivre l'utilisation et l'état des outils et équipements techniques. Assurer un contrôle et une responsabilité appropriés des produits clients reçus au centre de service.

Compétences techniques requises : Le candidat idéal doit démontrer : une connaissance pratique solide des systèmes électriques et électroniques ; une expérience pratique du diagnostic et de la réparation d'appareils électroniques grand public et électroménagers ; la capacité à lire et interpréter des schémas de circuits, des schémas de câblage et des manuels techniques ; une connaissance des équipements de test et de diagnostic électriques tels que les multimètres, les pinces ampèremétriques, les testeurs d'isolement et autres outils pertinents ; de fortes capacités de dépannage et de recherche de pannes ; une compréhension des composants de PCB, des circuits électriques, des capteurs, des moteurs, des compresseurs, des cartes de contrôle et d'autres composants d'appareils ; une connaissance de la maintenance préventive et corrective ; la capacité à identifier les causes profondes des défaillances techniques plutôt que de se fier uniquement au remplacement de composants ; une bonne compréhension de la sécurité électrique et des pratiques de travail sûres ; la capacité à former et à fournir une direction technique aux techniciens.

Exigences clés : HND / B.Sc. en Génie Électrique/Électronique, Génie Électrique, Génie Mécanique, Mécatronique ou un domaine technique connexe. Minimum de 4 ans d'expérience technique pertinente, de préférence dans un centre de service, un service après-vente, l'électronique grand public ou l'électroménager. Expérience pratique prouvée dans le dépannage et la réparation d'appareils/produits électroniques. Une expérience préalable de supervision ou de direction de personnel technique est un avantage. Solide connaissance de la réparation d'appareils électroniques grand public et électroménagers. Capacité à travailler sous pression et à respecter les objectifs de délai de réparation. Bonnes compétences en résolution de problèmes, communication, leadership et organisation.

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