ServiceNow Developer

L'International Rescue Committee (IRC), organisation humanitaire mondiale dédiée à l'aide, au secours et au développement, recherche un développeur ServiceNow pour renforcer son équipe informatique. Ce poste à temps plein, basé dans le domaine des technologies de l'information, consiste à assurer l'administration, la configuration, la maintenance, la documentation, les rapports, les tests et le support aux utilisateurs de la plateforme ServiceNow de l'IRC.

Sous la direction technique et le mentorat de l'administrateur système senior, le développeur ServiceNow contribuera à l'amélioration de la plateforme, à la configuration des workflows, aux mises à jour du catalogue, aux rapports, aux tableaux de bord, aux tests et au support. Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes informatiques, les parties prenantes métier, les propriétaires de produits et les utilisateurs internes de ServiceNow pour comprendre les problèmes, recueillir les exigences, soutenir les changements de configuration et améliorer l'expérience utilisateur globale.

Le développeur ServiceNow fournira un support de niveau 1 et 2 pour les incidents et demandes liés à ServiceNow, en escaladant les problèmes techniques complexes (scripting, intégration, sécurité, architecture) à l'administrateur système senior si nécessaire. Il contribuera à la stabilité de la plateforme, à la documentation, à l'adoption par les utilisateurs, aux tests de version et à l'amélioration continue, en respectant les normes de l'IRC, les pratiques ITIL, les processus de gestion des changements et les meilleures pratiques de ServiceNow.

Responsabilités principales :

Fournir un support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs finaux pour les incidents, demandes, problèmes d'accès, questions de reporting, éléments de catalogue et problèmes de configuration de base ; escalader les problèmes complexes à l'administrateur système senior si nécessaire.

Administrer et maintenir les composants de base de la plateforme ServiceNow, notamment les utilisateurs, groupes, rôles, groupes d'affectation, formulaires, listes, tables, rapports, tableaux de bord, notifications et articles de la base de connaissances.

Configurer et maintenir les solutions ServiceNow dans les modules de base, notamment Incident, Problème, Changement, Catalogue de services, Gestion des demandes et Gestion des connaissances.

Soutenir la configuration et l'amélioration des éléments de catalogue, des producteurs d'enregistrements, des workflows, des approbations, des formulaires, des rapports, des tableaux de bord et de l'automatisation à l'aide des outils de configuration ServiceNow et de Flow Designer.

Assister dans le scripting et les personnalisations de la plateforme ServiceNow, notamment les règles métier, les scripts clients, les politiques d'interface utilisateur, les actions d'interface utilisateur, les inclusions de scripts, les tâches planifiées et les notifications, sous la direction technique de l'administrateur système senior.

Soutenir, maintenir, tester et dépanner les intégrations de ServiceNow avec d'autres systèmes d'entreprise sous la direction du développeur senior, en utilisant des méthodes d'intégration approuvées telles que les API REST/SOAP et IntegrationHub lorsque cela est applicable.

Collaborer avec les parties prenantes, les équipes informatiques, les propriétaires de produits et l'administrateur système senior pour recueillir les exigences, documenter les user stories, clarifier les problèmes et soutenir la livraison des améliorations de ServiceNow.

Participer à l'assurance qualité, aux tests de régression, à la validation des versions et aux tests d'acceptation utilisateur en préparant des cas de test, en documentant les résultats, en enregistrant les défauts et en soutenant les activités de test des parties prenantes.

Soutenir les mises à niveau, les correctifs, les versions et la validation des ensembles de modifications de ServiceNow en aidant à l'examen de l'impact, aux tests, à la documentation des défauts, au suivi des corrections et à la validation post-version.

Développer et maintenir des rapports, des tableaux de bord et des analyses pour soutenir la performance opérationnelle, l'analyse des tendances, la conformité et la prise de décision.

Produire et maintenir la documentation technique, la documentation de configuration, les guides utilisateur, les guides d'administration, les supports de formation et les articles de la base de connaissances liés à la fonctionnalité de ServiceNow et au support de la plateforme.

Soutenir la livraison agile en aidant à prioriser, estimer, mettre à jour et terminer les stories, tâches, incidents et demandes assignés, tout en communiquant les progrès, les risques et les obstacles à l'administrateur système senior et aux parties prenantes concernées.

Développer des supports de formation et animer des sessions de formation ServiceNow pour les utilisateurs, administrateurs et parties prenantes si nécessaire, au moins une fois par trimestre.

Relations de travail clés :

Le poste relève du directeur associé, Systèmes métier - Informatique. Il reçoit la direction technique, les conseils et le mentorat du développeur senior.

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