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I&M Bank, filiale à 100% d'I&M Holdings Limited, société cotée à la Bourse de Nairobi (NSE), recherche un(e) Associate, Cards Dispute Management. Le poste est à temps plein et requiert un diplôme de niveau Bachelor (BA/BSc/HND).
Le titulaire du poste sera responsable de la gestion des litiges liés aux activités d'émission et d'acquisition de cartes, conformément aux règles et règlements de VISA et MasterCard ainsi qu'aux procédures opérationnelles de la banque.
Responsabilités clés :
Enquêter et initier les litiges financiers soulevés par les clients internes et externes de la banque, conformément aux règles et procédures des schémas de cartes.
Suivre le processus de litige conformément aux manuels des schémas (Mastercard et VISA) pour assurer une résolution correcte sans perte financière.
Collecter les preuves, déterminer la validité d'un litige et, sur la base des conclusions, prendre des décisions et engager les principales parties prenantes (commerçants et clients de la banque).
Collaborer avec les parties prenantes internes (agences, centre d'appels, unité de traitement des plaintes) pour garantir une bonne compréhension de la gestion des litiges et le respect des procédures lors du dépôt des réclamations.
Suivre les litiges de cartes soulevés et reçus des autres banques.
Examiner les exceptions de rapprochement de cartes en suspens pour s'assurer qu'aucun élément de rapprochement ne dépasse les SLA.
Analyser les litiges liés aux cartes pour identifier les problèmes thématiques pouvant indiquer une attaque frauduleuse, à signaler/remonter, en collaboration avec l'équipe de surveillance de la fraude sur les cartes.
Assurer la soumission en temps voulu des rapports mensuels aux parties prenantes de la banque, aux régulateurs, et des rapports trimestriels aux schémas de cartes.
Traiter les fichiers entrants et sortants des portails des schémas de cartes vers/depuis le système de gestion des cartes de la banque dans les SLA définis.
Générer les fichiers GL et de fidélité pour traitement dans les systèmes bancaires centraux.
Veiller à ce que toutes les obligations de règlement des schémas de cartes soient enregistrées dans le noyau bancaire et que les transferts soient envoyés aux banques de règlement VISA et Mastercard.
Se former en continu pour se tenir à jour des règles des schémas, ce qui améliore la capacité à gérer les parties prenantes externes et internes.
Diplôme de Bachelor en Commerce, Banque ou domaine connexe.
Au moins un (1) an d'expérience pertinente.
Compétences :
Compétences en planification et organisation.
Compétences analytiques et souci du détail.
Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Compétences interpersonnelles pour gérer les parties prenantes à tous les niveaux.
Éthique et intégrité.
Excellent jugement et capacités analytiques, et intégrité irréprochable.
Forte conscience commerciale et capacité à se connecter aux objectifs de l'entreprise.
Expérience en planification de continuité des activités et reprise après sinistre.
Compétences en gestion des risques.
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