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Nous recherchons un Responsable Call Center pour piloter, encadrer et optimiser les performances de notre centre d'appels, afin d'assurer une excellente qualité de service et d'atteindre les objectifs commerciaux de l'entreprise. Ce poste en CDD est basé à II Plateaux Vallon, dans le secteur de l'assurance.
Missions principales :
Encadrer et superviser l'équipe de téléconseillers (6 agents). Définir et suivre les objectifs de performance (KPI). Former et coacher les agents sur les techniques de vente, le discours et la gestion client. Contrôler la qualité des appels et des échanges clients. Mettre en place des scripts d'appel et des procédures opérationnelles. Gérer les plannings et la répartition des tâches au sein de l'équipe. Analyser les performances et produire des rapports réguliers à la Direction. Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue. Gérer les situations complexes, les escalades et les réclamations sensibles. Assurer la liaison stratégique et opérationnelle avec la Direction Générale.
Profil recherché :
Niveau d'études : Bac +3 à Bac +5 (Commerce, Management, Relation Client ou équivalent). Expérience : Minimum 3 ans en call center dont au moins 1 an en poste de supervision. Expertise métier : Bonne connaissance des techniques de vente et de la relation client. Outils : Maîtrise des outils CRM, tableaux de bord et logiciels de reporting. Leadership & management, analyse de performance, prise de décision, organisation & planification, communication efficace, maîtrise des KPI. Autorité naturelle et capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs. Esprit stratégique et vision orientée résultats. Réactivité et capacité à gérer les imprévus avec calme. Aptitude à motiver, développer et fidéliser les collaborateurs.
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Je vous remercie vivement pour votre candidature. Votre parcours senior correspond parfaitement aux besoins de Une société. Pour maximiser vos chances, mettez en avant les compétences demandées dans l'annonce dès les premières lignes de votre lettre, avec un exemple concret de réussite.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Réalisations mesurables — Pour ce niveau de poste, illustrez chaque compétence par un exemple précis avec un résultat chiffré. Préparez 2-3 questions stratégiques sur les enjeux actuels de cette organisation — les candidats qui anticipent les défis sont systématiquement mieux évalués.
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