Your safety comes first — read before you go. Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
Givva Wealthtech Limited, une entreprise sociale immatriculée au Kenya, recherche un Customer Service Manager pour rejoindre son équipe. Nous construisons des communautés prospères et authentiques, en aidant les gens à façonner leur propre destin, à instaurer la confiance et à maximiser leur potentiel collectif grâce à la technologie et à l'information financière. Nous croyons que chaque personne mérite...
Type de poste : Temps plein
Qualification : BA/BSc/HND, MBA/MSc/MA, Certificat professionnel
Domaine : Service client, réussite et service
Lieu : Non précisé (télétravail possible)
Responsabilités clés :
Gérer le département du service client et ses opérations, tout en favorisant une culture centrée sur le client dans toute l'entreprise, en veillant à ce que tous les clients et partenaires reçoivent un soutien rapide et de qualité.
Évaluer et optimiser la capacité et les compétences de la main-d'œuvre, en assurant un effectif adéquat et un alignement des rôles pour offrir un support client de premier ordre pour les divers produits et services financiers de Givva.
Veiller à ce que les clients soient servis dans les délais convenus en développant, révisant et affinant les processus et politiques de service afin de maximiser la satisfaction client et la conformité réglementaire.
Gérer les problèmes escaladés, y compris les perturbations émergentes du service, les pannes système ou les plaintes clients à fort impact, en assurant un suivi et un retour clair aux équipes de première ligne.
Examiner et approuver les communications sortantes avec les clients, en veillant à la clarté, à l'exactitude et à l'alignement avec la voix de la marque Givva et les normes réglementaires.
Superviser les opérations d'intégration des clients, en dirigeant l'équipe d'intégration pour offrir des expériences fluides, efficaces et satisfaisantes.
Analyser les tendances clients et les données de performance pour éclairer les ajustements opérationnels, améliorer la prestation de services et aligner les processus sur les besoins évolutifs des clients.
Promouvoir la gestion des personnes, en veillant à la conformité aux politiques, au suivi des performances et aux mesures correctives (y compris les procédures disciplinaires si nécessaire).
Favoriser l'engagement et l'inclusion au sein d'équipes 100% à distance et hybrides grâce à des boucles de rétroaction structurées, la communication et des stratégies de motivation.
Collaborer avec la direction et les équipes interfonctionnelles pour améliorer la satisfaction client interne et externe, en augmentant le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Effort Score (CES).
Assurer des rapports précis et opportuns, en fournissant des tableaux de bord quotidiens, hebdomadaires et mensuels sur les campagnes, les SLA, les escalades et les informations clients.
**
**
Licence en commerce, finance, gestion ou domaine connexe (un master ou une certification professionnelle en service client est un atout).
Un minimum de 5 ans d'expérience dans le service client.
Compétences avérées en leadership et en gestion des personnes, avec une expérience dans la gestion de grandes équipes.
Solide expérience dans les opérations de centre d'appels, l'optimisation de la main-d'œuvre, le développement de processus et le contrôle des coûts.
Expertise dans la gestion des escalades, des pannes système et des plaintes clients à fort impact.
Maîtrise des systèmes CRM, des outils de centre d'appels et des tableaux de bord de reporting, avec de solides compétences analytiques et de reporting.
Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes, avec la capacité de collaborer entre les départements.
Connaissance des opérations fintech, des produits financiers et des exigences de conformité réglementaire.
Méthode de candidature :
Les candidats intéressés et qualifiés peuvent
[Click the Apply button below to apply, and Create my CV to build a CV tailored to this offer, professionally]
Get seen by recruiters
Publish your CV on the Candidates page — the place recruiters browse directly to find profiles like yours.
See the Candidates pageYou are recruiting?
Find candidates on TAF4ALLStand out with a professional CV and a personalized cover letter generated by AI in 3 minutes.
Real offers from Canadian employers who are explicitly looking for candidates outside Canada. No agency, no fees — you apply yourself.
For a senior role at Givva Wealthtech Limited, don’t just tick the box for 5 years of experience—show how you’ve used it to drive revenue. Lead your CV with a concrete result (e.g., “boosted sales 30% via this skill”).
Positioning — Your cover letter must answer one question: why YOU for THIS specific role right NOW? Avoid generic templates — one sentence on what you specifically bring beats three generic paragraphs.
Sales KPIs — Revenue generated, portfolio growth, quota attainment (%): these 3 metrics are mandatory in senior interviews. Also prepare your 100-day plan — sales directors who arrive with a plan are consistently perceived as more credible.
🎯 Make your application ATS-ready
ATS (Applicant Tracking Systems) are the software recruiters use to automatically filter CVs before any human reads them. Our CV builder is specifically designed to pass these filters — and it takes under 3 minutes.
Create my ATS CV →Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
Standard Chartered Bank Kenya Limited, also known as Stanchart Kenya, is a commercial bank in Kenya. We are currently seeking a Customer Service Manager (Chinese Clients) to join our team in Nairobi. This is a full time, office based role. Job Summary As a Customer Service Manager at Standard Chartered, you will play a
Never pay for any notarisation, certificate or assessment as part of any recruitment process. When in doubt, contact us DHL Supply Chain, part of the DHL Group, is the world’s leading logistics provider. Combining management and value added services with our customized, integrated logistics solutions drives resilience,
Sales & Customer Manager Enko Education Enko Education is a fast growing network of African international schools, increasing access to the world’s best universities for learners across Africa. We offer an inclusive education, of outstanding quality, so that learners can access the world’s best universities and success
Finley International Limited, a leading Credit Management Firm in Kenya and the larger East African region, is seeking dedicated professionals to join our team. We provide complete debt recovery solutions while putting people first and maintaining good relationships with customers. We are currently hiring for the follo