OFFRE D’EMPLOI RESPONSABLE EXPÉRIENCE PATIENT & HOSPITALITÉ (H/F) à - Offre emploi CDI Côte d'Ivoire
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OFFRE D’EMPLOI RESPONSABLE EXPÉRIENCE PATIENT & HOSPITALITÉ (H/F) à
Nous recrutons un(e) Responsable Expérience Patient & Hospitalité passionné(e) par la qualité du service et le bien-être des patients.
Votre mission : piloter la stratégie hospitalité, améliorer continuellement la satisfaction patient et ancrer la culture d’accueil au sein de la Polyclinique.
Missions principales :
Piloter l’expérience patient et la stratégie hospitalité
Garantir la qualité de la relation avec les patients
Former et sensibiliser les équipes à la culture d’hospitalité
Gérer les plaintes et réclamations
Superviser les services d’hôtellerie et de restauration
Développer des innovations et des services non médicaux
Compétences recherchées :
Excellente capacité d’écoute et sens du service
Leadership et management d’équipes pluridisciplinaires
Maîtrise des standards qualité et gestion des réclamations
Esprit d’innovation et sens du détail
Orientation patient et hospitalité haut de gamme
Expérience réussie dans le secteur de la santé, de l’hôtellerie ou de l’hospitalité premium
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Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Accréditations et impact — Vos accréditations professionnelles en cours de validité, la taille des équipes supervisées et vos indicateurs de qualité (taux de mortalité réduit, taux de guérison) sont vos arguments décisifs.
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