Carbon Excellence Country Coordinator - Kinshasa, DRC, Kinshasa-DRC

Carbon Excellence Country Coordinator - Kinshasa, DRC

BURN Manufacturing (BURN) recrute un Coordinateur National Excellence Carbone pour son bureau de Kinshasa, en République Démocratique du Congo.

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Le Coordinateur National Excellence Carbone est responsable de garantir l'intégrité, la performance et la préparation à la vérification des projets carbone biomasse de BURN en RDC. Le rôle assure l'exécution d'un cadre d'excellence carbone axé sur les données, qui protège l'émission de crédits carbone grâce à des systèmes de suivi robustes, des données opérationnelles de haute qualité et une gestion proactive des risques. Le rôle vise également l'excellence de la qualité de distribution en veillant à ce que le ciblage des clients, la qualité de l'intégration, la couverture géographique et l'exécution des ventes soient alignés sur les exigences de la méthodologie carbone et sur les résultats d'utilisation durable des cuisinières.

Responsabilités clés

1. Performance carbone et intégrité du projet

Assurer la performance carbone des projets biomasse en RDC. Suivre et gérer les indicateurs clés d'intégrité carbone, notamment la joignabilité des clients pour les activités de suivi et de vérification, la précision de la correspondance cuisinière-client, l'utilisation vérifiée des cuisinières et l'adoption durable. Identifier les signaux d'alerte précoces et fournir des rapports structurés sur la performance et les risques à la direction.

2. Ciblage client, qualité de distribution et intégrité du marché

Veiller à ce que la distribution respecte les critères d'éligibilité des clients conformément aux exigences de la méthodologie carbone. Suivre les indicateurs de qualité de distribution, notamment la conformité du profil client, la précision du ciblage géographique, la qualité des ventes et de l'intégration. Identifier et corriger les écarts tels que l'acquisition de clients hors périmètre ou des pratiques de ciblage faibles. Veiller à ce que la qualité de distribution soutienne l'utilisation durable des cuisinières et la performance carbone à long terme, et non seulement les volumes de vente. Suivre le respect des SOP et favoriser l'amélioration continue des processus.

3. Connaissances du marché, expérience client et alignement transversal

Veiller à ce que les approches de ciblage, les stratégies carbone et les initiatives d'engagement client soient adaptées aux réalités du marché local et aux besoins des clients. Collaborer avec les équipes Expérience Client, Commerciale et Produit pour améliorer la satisfaction client, l'adéquation produit-marché, l'adoption, l'utilisation durable et l'engagement client à long terme. Agir en tant que porte-voix du client en identifiant les obstacles à l'adoption, à l'utilisation, à la rétention, à la joignabilité et à la satisfaction globale, et traduire les retours clients et les connaissances terrain en améliorations concrètes. Suivre la qualité de l'intégration des clients pour s'assurer qu'ils comprennent l'utilisation du produit, la maintenance, les obligations de financement et les canaux de support disponibles, et traiter les lacunes d'expérience qui pourraient affecter l'utilisation durable ou les résultats de vérification. Diriger les initiatives de messagerie client et carbone et soutenir la formation des équipes terrain pour renforcer l'éducation client, la qualité de l'intégration et l'adoption à long terme des cuisinières.

4. Systèmes de suivi numérique et intégrité des données

Soutenir la mise en œuvre des outils de suivi numérique et des systèmes de collecte de données terrain. Garantir l'exactitude, l'exhaustivité et l'intégrité des données dans tous les processus de vente, d'acquisition client et de suivi. Valider les ensembles de données pour leur exhaustivité, leur cohérence et leur traçabilité.

5. Gestion des risques et actions correctives

Diriger l'analyse structurée des causes profondes à travers les opérations, le suivi, les données et la distribution. Développer et mettre en œuvre des plans d'action correctifs avec des responsabilités et des délais clairs. Suivre l'efficacité des interventions et garantir la résolution systémique des problèmes récurrents.

6. Amélioration continue

Promouvoir une culture d'intégrité des données, de qualité, de responsabilité et d'exécution centrée sur le client. Piloter des initiatives d'optimisation des processus pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la préparation à la vérification. Défendre une culture client-first dans toutes les équipes terrain et opérationnelles.

Compétences et exigences

Licence en commerce, ingénierie, statistiques, économie, sciences de l'environnement, science des données ou domaines connexes. Minimum 4 à 5 ans d'expérience dans les opérations, l'expérience client, l'excellence commerciale, l'assurance qualité, les projets carbone ou fonctions connexes. Expérience prouvée dans l'amélioration des performances grâce à l'analyse de données, la résolution de problèmes par analyse des causes profondes et la collaboration transversale. Solides compétences analytiques avec expérience dans l'utilisation des données pour identifier les risques, générer des informations et soutenir la prise de décision. Capacité démontrée à influencer les parties prenantes et à conduire la responsabilisation sans autorité directe. Esprit centré sur le client avec expérience dans la traduction des informations clients en améliorations opérationnelles ou commerciales. Expérience dans la cuisson propre, les marchés du carbone, le financement climatique, les programmes de développement ou les environnements de distribution de dernier kilomètre. Volonté de voyager localement et d'effectuer des visites de terrain régulières pour soutenir le suivi, l'assurance qualité, l'engagement client et les initiatives d'amélioration continue.

Les candidates féminines qualifiées sont encouragées à postuler.

BURN ne facture aucun frais à aucune étape du processus de recrutement (candidature, entretien, réunion, traitement, formation ou tout autre frais).

L'organisation recruteuse, BURN Manufacturing (BURN), n'a pas spécifié de date de clôture pour ce poste ou continue de publier des offres après leur date de clôture indiquée. Ces postes peuvent rester ouverts et sont listés jusqu'à leur retrait du site de l'organisation recruteuse.

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